荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員梁紅玲 徐敏）5月12日，筆者來(lái)到隨州市中心醫(yī)院護(hù)理部，見(jiàn)到了剛剛榮獲“全國(guó)衛(wèi)生健康系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)的護(hù)理部主任潘瑞紅。智慧、干練、溫暖——是她給筆者留下的最深刻印象。面對(duì)榮譽(yù)，她說(shuō)，作為隨州市抗疫工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，隨州市中心醫(yī)院每一個(gè)人都展現(xiàn)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，榮譽(yù)屬于這個(gè)光榮的集體。

隨州中心醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)。通訊員供圖

多年來(lái)，隨州市中心醫(yī)院一直以其精湛的醫(yī)療技術(shù)被群眾所認(rèn)可和青睞。而對(duì)于在這里住過(guò)院，享受過(guò)專業(yè)化、精細(xì)化、人性化護(hù)理服務(wù)的患者來(lái)說(shuō)，中心醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)，成為讓百姓滿意、感動(dòng)、口碑相傳的又一面旗幟。據(jù)了解，隨州市中心醫(yī)院護(hù)理部是一支立足崗位、業(yè)務(wù)精湛的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)曾獲全國(guó)巾幗文明崗、湖北省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、湖北省婦女聯(lián)合會(huì)巾幗示范崗等稱號(hào)；其護(hù)理工作榮獲了全國(guó)“安康杯”急救技能競(jìng)賽優(yōu)勝班組、第三屆全國(guó)急救中心急救技能大賽團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)、湖北省“突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援應(yīng)急技能競(jìng)賽”團(tuán)體第一名等多種榮譽(yù)......

科學(xué)管理 助力護(hù)理優(yōu)質(zhì)

隨州市中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視和支持護(hù)理專業(yè)發(fā)展，確立了護(hù)理工作的重要地位。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)張振建多次親自主持召開(kāi)護(hù)理專題會(huì)議，對(duì)護(hù)理工作中存在的困難進(jìn)行“快車道”辦公處理，并協(xié)調(diào)落實(shí)全院各部門對(duì)護(hù)理工作的支持措施，舉全院之力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，為護(hù)理專業(yè)發(fā)展提供了組織保障。

護(hù)理部實(shí)行由分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)理部主任—科護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理體系，護(hù)理工作實(shí)行目標(biāo)管理，做到全員參與、全程管理。由院長(zhǎng)—分管院長(zhǎng)—護(hù)理部主任—科護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)層層簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。連續(xù)５年，護(hù)理部在全院年度目標(biāo)責(zé)任制考核中榮獲職能科室考核第一名。

在經(jīng)費(fèi)設(shè)置上，護(hù)理部落實(shí)特殊崗位津貼及防護(hù)用品在護(hù)理人員的職業(yè)規(guī)劃、晉升晉級(jí)、績(jī)效待遇上給予照顧和傾斜，全院護(hù)士由身份管理轉(zhuǎn)向崗位管理，建立激勵(lì)性的用人機(jī)制，使真正能干事、愿干事、干成事的護(hù)士脫穎而出；建立護(hù)士長(zhǎng)能上能下的競(jìng)聘錄用機(jī)制，從工作質(zhì)量、民主測(cè)評(píng)、管理效能、科研教學(xué)等方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行考核，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，提高了管理水平。

學(xué)科建設(shè) 深化護(hù)理內(nèi)涵

作為護(hù)理部的領(lǐng)頭人，潘瑞紅認(rèn)為：學(xué)科建設(shè)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的“源動(dòng)力”，因此，護(hù)理部十分重視護(hù)理學(xué)科建設(shè)，以“崗位需求”為導(dǎo)向，出臺(tái)相關(guān)制度和崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理人員分層進(jìn)行培訓(xùn)，采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培養(yǎng)方法，選派護(hù)士長(zhǎng)到同濟(jì)醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，所有護(hù)士長(zhǎng)到同濟(jì)醫(yī)院跟班學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)外出培訓(xùn)率100%，打造“鉆石”管理團(tuán)隊(duì)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理，也源于專業(yè)。護(hù)理部十分重視專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在分層培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性構(gòu)建了“隨時(shí)、隨地、隨人、隨機(jī)”的“四隨”培訓(xùn)模式，采取情景再現(xiàn)、案例分析、翻轉(zhuǎn)課堂等方法創(chuàng)新培訓(xùn)方式，并將培訓(xùn)考核情況與護(hù)士層級(jí)進(jìn)階掛鉤，激發(fā)護(hù)士學(xué)習(xí)積極性，提高了培訓(xùn)效果；據(jù)了解，護(hù)理部的CQI項(xiàng)目“PDCA在提高護(hù)士培訓(xùn)中的運(yùn)用”獲得該院第一屆質(zhì)量管理工具大賽一等獎(jiǎng)。

與此同時(shí)，護(hù)理部還加強(qiáng)護(hù)士的人文知識(shí)學(xué)習(xí)，組織青年護(hù)士道德大講堂、青年護(hù)士讀書(shū)報(bào)告會(huì)、經(jīng)典誦讀、文學(xué)沙龍等活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)“一件簡(jiǎn)單的事情千百遍做好，就是不簡(jiǎn)單”，培養(yǎng)了一支“有溫度”的護(hù)士隊(duì)伍。

專科特色 打造護(hù)理品牌

有開(kāi)心的護(hù)士，才有開(kāi)心的患者。護(hù)理部一直以來(lái)倡導(dǎo)“管理就是服務(wù)”的理念，開(kāi)通護(hù)理部主任信箱，及時(shí)了解護(hù)士工作及生活的困難，并給予協(xié)調(diào)幫助解決。近年來(lái)，在多維度滿意度調(diào)查中，住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度、醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度、護(hù)士對(duì)工作滿意度的“三方滿意度”大幅度提高。

護(hù)理部通過(guò)開(kāi)展一病一品活動(dòng)彰顯專科特色，各科室對(duì)收治前10種疾病制定專科疾病護(hù)理指引，病人入院時(shí)熱心接，住院中耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫，出院時(shí)溫馨送，出院后愛(ài)心訪，使專科疾病護(hù)理流程化、規(guī)范化；同步在各科室開(kāi)展特色服務(wù)，如腫瘤科“愛(ài)心絲巾”傳遞、普外科“乳腺癌術(shù)后肢體功能鍛煉園地”、重癥醫(yī)學(xué)科“促醒護(hù)理”、內(nèi)分泌科“糖友之家”、精神科“心靈石錨”群等，并由此延伸護(hù)理服務(wù)，多種形式開(kāi)展健康教育，如健康教育路徑表、專科疾病健康教育流程、健康教育手冊(cè)、處方、健康教育大講堂、孕婦學(xué)校、微信公眾號(hào)、小廣播等。護(hù)理部每年組織健康教育視頻大賽、PPT大賽、情景劇大賽，“普愛(ài)護(hù)理服務(wù)隊(duì)”在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)、戒煙日、愛(ài)牙日、艾滋病日等組織大型義診活動(dòng)，“普愛(ài)護(hù)理救護(hù)隊(duì)”深入工廠、社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等場(chǎng)所普及CPR急救及手衛(wèi)生知識(shí)，該院護(hù)理人員共同構(gòu)成的“愛(ài)心人士群”，每月到社會(huì)福利院、特殊學(xué)校組織公益活動(dòng)。

潘瑞紅介紹，近三年來(lái)，護(hù)理部共開(kāi)展各類活動(dòng)200余場(chǎng)次，受益群眾2萬(wàn)余人次，發(fā)放健康教育處方1萬(wàn)余張，免費(fèi)發(fā)放非處方藥品價(jià)值20余萬(wàn)元，楚天都市報(bào)、隨州日?qǐng)?bào)、隨州電視臺(tái)等多家新聞媒體均有報(bào)道。

隨醫(yī)護(hù)理人秉承著南丁格爾誓言，以創(chuàng)建“普愛(ài)護(hù)理”品牌為載體，努力踐行該院“慎獨(dú)、仁愛(ài)、創(chuàng)新、誠(chéng)信”的護(hù)理核心價(jià)值觀和中心醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)理念，多次獲得國(guó)家、省、市級(jí)嘉獎(jiǎng)；2019年12月，護(hù)理部又成功創(chuàng)建為“省級(jí)重點(diǎn)?？啤保@一榮譽(yù)，將激勵(lì)一代代隨醫(yī)護(hù)理人，為這個(gè)閃亮的護(hù)理品牌添磚加瓦。