荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅紅 黃波）“阿姨，您可以掃一下這個(gè)二維碼對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。要是對(duì)我們工作還有什么意見建議，您也可以一并提出?！?月12日，荊門市東寶區(qū)龍泉街道便民服務(wù)中心工作人員正在引導(dǎo)辦事的群眾使用手機(jī)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

龍泉街道便民服務(wù)中心共設(shè)有15個(gè)服務(wù)窗口（點(diǎn)），群眾可辦理19個(gè)部門及單位的服務(wù)事項(xiàng)145項(xiàng)。為深入推動(dòng)“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)開展，深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)辦事群眾獲得感，龍泉街道便民服務(wù)中心開展“便民服務(wù)群眾評(píng)”活動(dòng)，積極收集群眾意見建議。

居民群眾在現(xiàn)場辦理完事項(xiàng)后，工作人員引導(dǎo)群眾通過微信掃碼對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從“辦事成效、辦事體驗(yàn)、服務(wù)能力、工作作風(fēng)”四個(gè)方面對(duì)服務(wù)質(zhì)量予以“滿意”或“不滿意”的評(píng)價(jià)。針對(duì)出現(xiàn)的“不滿意”評(píng)價(jià)，街道工作人員第一時(shí)間回訪核實(shí)，反饋并整改，切實(shí)以“群眾評(píng)”為監(jiān)督，規(guī)范窗口工作人員的語言、禮儀、舉止、態(tài)度等，不斷改變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量。

“當(dāng)時(shí)，我們收集到一條意見建議，反映大廳辦理優(yōu)待證的人員很多，排隊(duì)辦理時(shí)間長。有居民從早上8:40來排隊(duì)，取號(hào)排隊(duì)等待、填寫建檔立卡信息登記表、錄入系統(tǒng)、照相，辦完11點(diǎn)。我們迅速聯(lián)系優(yōu)待證發(fā)放合作方，協(xié)商在退役軍人數(shù)量較多的社區(qū)，增派銀行工作人員，聯(lián)合社區(qū)退役軍人工作人員一并，架起設(shè)備、聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，先后在金蝦河社區(qū)、北門社區(qū)、南臺(tái)社區(qū)、西門社區(qū)4個(gè)點(diǎn)位設(shè)立優(yōu)待證辦理點(diǎn)位，方便居民就近辦。效率大大提高，受到了群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)?！饼埲值辣忝穹?wù)中心黃波說。

“便民服務(wù)群眾評(píng)”活動(dòng)只是龍泉街道便民服務(wù)中心“掌上評(píng)”系列活動(dòng)之一。龍泉街道便民服務(wù)中心還通過“網(wǎng)上信箱”全面收集群眾意見建議。結(jié)合“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)線上征集意見建議，為轄區(qū)企業(yè)和居民解決企業(yè)招工難、困難居民就醫(yī)難等問題3條。

“建設(shè)數(shù)字政府、高效政府是我們不懈地追求，有利于提高我們辦事效率，有利于提高居民幸福感、獲得感。"掌上評(píng)”活動(dòng)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，覆蓋面更廣，可以拓寬“優(yōu)化營商環(huán)境”的監(jiān)督渠道，可以更好地收集群眾意見建議，方便我們了解群眾需要，從而改進(jìn)工作方式，提升服務(wù)水平。下一步，我們將持續(xù)深入推進(jìn)“掌上評(píng)”系列活動(dòng)，讓居民的意見建議云到手心，讓貼心服務(wù)暖到居民心間?！秉h群服務(wù)中心負(fù)責(zé)人楊宜娜介紹說。