荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張華 王竹）為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗(yàn)、促進(jìn)醫(yī)患和諧，將醫(yī)院打造成區(qū)域高水平醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)“高地”， 7月1日，荊門(mén)二醫(yī)召開(kāi)“服務(wù)品質(zhì)提升工程”三年行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，在全院開(kāi)展服務(wù)態(tài)度不友好、儀容禮儀不合規(guī)、就診環(huán)境不整潔、服務(wù)流程不合理、診療行為不規(guī)范、服務(wù)行動(dòng)不高效、工作職責(zé)不明確、服務(wù)設(shè)施不健全八類(lèi)問(wèn)題大排查大整改，通過(guò)自查、自省、教育、整改等方式方法，著力解決為患者全過(guò)程服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足。

圖為召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。通訊員供圖

近三年來(lái)，荊門(mén)二醫(yī)共發(fā)生大小投訴件百余起，主要涉及溝通不足、服務(wù)意識(shí)不足、病歷書(shū)寫(xiě)存在瑕疵、就診流程有待優(yōu)化等11個(gè)方面。為徹底扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局面，醫(yī)院黨委制訂了《荊門(mén)二醫(yī)“服務(wù)品質(zhì)提升工程”三年行動(dòng)實(shí)施方案（2022-2025年）》，成立了“服務(wù)品質(zhì)提升工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了行動(dòng)專(zhuān)班，力爭(zhēng)用三年時(shí)間，重塑從患者入院到出院、到隨訪全過(guò)程中參與患者服務(wù)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工、每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)。

荊門(mén)二醫(yī)全院上下人人參與，查找問(wèn)題不回避、不掩飾，認(rèn)真分析、積極整改，要思想上有觸動(dòng)，觀念上有更新，行為上有轉(zhuǎn)變，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)在觀念、制度和文化各層面得到全面提升。

圖為舉行專(zhuān)題講座。通訊員供圖

強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)抓落實(shí)。“服務(wù)品質(zhì)提升工程”事關(guān)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)和榮辱興衰，全院上下將自覺(jué)為發(fā)展而擔(dān)當(dāng)，為未來(lái)而擔(dān)當(dāng)，中層及以上干部要做敢于擔(dān)當(dāng)、勇于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)、能夠擔(dān)當(dāng)?shù)谋砺?，從每一天開(kāi)始，從每一位病人開(kāi)始，從每一件小事做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來(lái)到醫(yī)院放心、住在醫(yī)院安心、走出醫(yī)院稱(chēng)心。

細(xì)化舉措抓落實(shí)。各科室、部門(mén)將做到責(zé)任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。要始終堅(jiān)持以病人為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)。要定期總結(jié)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差距，不斷調(diào)整工作思路和重點(diǎn)，提高工作效率。

優(yōu)化本領(lǐng)抓落實(shí)。多到一線調(diào)查研究，多到一線現(xiàn)場(chǎng)辦公，多到一線督辦落實(shí)。同時(shí)，要健全督辦調(diào)研、績(jī)效考核和問(wèn)責(zé)制度，真刀真槍推進(jìn)，做到工作推進(jìn)到哪里，問(wèn)效就跟進(jìn)到哪里，確保各項(xiàng)決策部署貫徹落實(shí)到位，防止問(wèn)題反彈回潮。

下一步，荊門(mén)二醫(yī)將提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想?！胺?wù)品質(zhì)提升工程”是踐行“人民至上，生命至上”服務(wù)理念和“一切為了人民健康”宗旨意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，是荊門(mén)二醫(yī)清廉醫(yī)院建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是該院高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系到醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。荊門(mén)二醫(yī)將認(rèn)真組織，全員參與。領(lǐng)導(dǎo)小組和行動(dòng)專(zhuān)班要切實(shí)履行好職責(zé)，要充分發(fā)動(dòng)群眾和調(diào)動(dòng)職工參與的積極性，做到集思廣益，群策群力，戮力同心，齊心協(xié)力抓好此項(xiàng)工作。同時(shí)也將做到扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。各分院、各科室將針對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題和前期收集的問(wèn)題清單，認(rèn)真分析、積極整改，扎實(shí)履職盡責(zé)。通過(guò)開(kāi)展“品質(zhì)提升工程”行動(dòng)，真正做到讓全院干部職工思想上有觸動(dòng)，行為上有轉(zhuǎn)變，真正做到醫(yī)院在服務(wù)理念、服務(wù)文化上實(shí)質(zhì)提升，真正做到醫(yī)院發(fā)展環(huán)境更加好、正、實(shí)、優(yōu)。