截至2018年12月31日，恩施全州8縣市均掛牌成立了政務(wù)服務(wù)中心，建成率達(dá)100%；全州88個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均設(shè)立了便民服務(wù)大廳；全州2495個(gè)村（社區(qū)）已有2390個(gè)村（社區(qū)）成立了便民服務(wù)室，政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)已覆蓋2444個(gè)村（社區(qū)），形成州、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）四級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系，基本達(dá)到“全覆蓋”。

2018年，恩施州以便民利民為目標(biāo)，以政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為依托，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”和“往下推”，從基層實(shí)體平臺(tái)建設(shè)、完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄、推進(jìn)農(nóng)民辦事不出村等方面加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建覆蓋全州四級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和實(shí)體大廳體系，政務(wù)服務(wù)向基層取得了顯著成效。