恩施州公安局信訪處收到彭女士送來(lái)的錦旗。（通訊員 供圖）

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息(通訊員張東平 劉玉泓)“謝謝你們?yōu)槲壹医鉀Q了一個(gè)老大難問(wèn)題?！?月24日，恩施土家族苗族自治州恩施市芭蕉鄉(xiāng)的彭女士，將一面錦旗送到了恩施州公安局信訪處。

原來(lái)，多年前，恩施市芭蕉鄉(xiāng)一公共建設(shè)在征地時(shí)，征用了彭女士家的自留地，為保障出行，為彭女士一家預(yù)留出一條通道。但彭女士一家認(rèn)為預(yù)留的通道太窄，通行不安全，而且車輛無(wú)法出入，遂多次向相關(guān)部門反映情況，一直未達(dá)成一致意見(jiàn)。

2018年3月，彭女士的丈夫楊某為“拓寬道路”，阻礙一建設(shè)單位正常施工，芭蕉鄉(xiāng)派出所在處警中，楊某將一位處警民警咬傷。之后，楊某被警方立案調(diào)查，并被采取刑事強(qiáng)制措施。

楊某隨后到恩施州公安局信訪處信訪，接待他的是信訪處的周文裕。周文裕向辦案單位及時(shí)了解了案件辦理情況，并先后5次來(lái)到楊某家中實(shí)地察看，傾聽(tīng)楊某及其家人的訴求，耐心釋法說(shuō)理。

同時(shí)，周文裕與有關(guān)部門溝通協(xié)商、多方籌措資金，將通往楊某家的通道拓寬，滿足車輛通行條件?！爸芫倥芮芭芎鬄楦纳莆覀兊耐ㄐ袟l件奔走張羅，我都看在眼里記在心里?！睏钅痴f(shuō)，所以他和妻子彭女士送來(lái)一面錦旗，表達(dá)感激之情。

“信訪工作，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性群眾工作?！敝芪脑１硎荆魇┲莨簿中旁L處積極搭建與信訪對(duì)象互信的良好溝通平臺(tái)，努力化解信訪積案、消除社會(huì)矛盾。據(jù)了解，近年來(lái)該局信訪處積極回應(yīng)信訪訴求，先后化解了30余起信訪積案。