荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 陳玲）“太感謝了，解決了我家的大難題，終于能安心開窗了！”近日，武漢市武昌區(qū)南湖街道風(fēng)華天城社區(qū)居民陳大爺握著網(wǎng)格員陳玲的手，臉上滿是欣慰。他手中緊緊攥著一封字跡工整的手寫感謝信，字里行間滿是對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)可與感激。

陳大爺?shù)氖謱懜兄x信情真意切。  通訊員供圖

原來，陳大爺與老伴獨(dú)居，近期發(fā)現(xiàn)家中窗臺(tái)外污漬堆積、蚊蟲滋生，甚至有爬蟲和老鼠出沒，嚴(yán)重影響居住質(zhì)量，便向社區(qū)網(wǎng)格員求助。接到訴求后，網(wǎng)格員陳玲第一時(shí)間上門查看，發(fā)現(xiàn)問題根源是樓上住戶存在高空拋灑生活垃圾的情況，不僅污染環(huán)境，還存在安全隱患。

網(wǎng)格員上門宣傳高空拋物的危害。  通訊員供圖

為切實(shí)解決這一問題，陳玲逐戶走訪樓上住戶，沒有簡(jiǎn)單說教，而是結(jié)合《民法典》相關(guān)規(guī)定，用通俗的語言講解高空拋物的危害與法律責(zé)任，引導(dǎo)居民換位思考。同時(shí)，她聯(lián)動(dòng)社區(qū)物業(yè)，對(duì)窗臺(tái)周邊進(jìn)行全面清理、消毒，從源頭杜絕蚊蟲滋生和鼠患。

經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，樓上住戶認(rèn)識(shí)到自身行為的不當(dāng)，主動(dòng)改正不良習(xí)慣，高空拋垃圾現(xiàn)象徹底杜絕。如今，陳大爺家的窗外已煥然一新，通風(fēng)順暢、環(huán)境整潔。

“群眾的小事，就是我們的大事?！憋L(fēng)華天城社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)始終把居民的“急難愁盼”放在首位，通過精細(xì)化服務(wù)，切實(shí)解決群眾居住難題。此次手寫感謝信的暖心舉動(dòng)，不僅是對(duì)網(wǎng)格員工作的肯定，更是社區(qū)與居民雙向奔赴的體現(xiàn)，也彰顯了基層治理中“以人民為中心”的初心與擔(dān)當(dāng)。