荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅嘉柯）武漢市武昌區(qū)南湖街道都市桃源社區(qū)博雅苑小區(qū)建于2002年，屬典型老舊小區(qū)。過去，小區(qū)外墻磚面空鼓脫落、水管老化滲漏等安全隱患頻發(fā)，居民投訴集中、鄰里矛盾交織，成為基層治理“硬骨頭”，街道將此列為“紅色物業(yè)”重點(diǎn)攻堅(jiān)項(xiàng)目。在社區(qū)黨委帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)作用，推行“陽光財(cái)務(wù)”，建立“15分鐘響應(yīng)、24小時(shí)處置”服務(wù)機(jī)制，問題小區(qū)蛻變?yōu)椤傲銙佄?、零事故、零投訴”樣板小區(qū)，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率連續(xù)多年達(dá)到100%，探索出物業(yè)服務(wù)與居民自治良性互動(dòng)的社區(qū)治理標(biāo)桿。

這是南湖街道以黨建為引領(lǐng)、以服務(wù)為核心、以機(jī)制為保障，探索“黨委領(lǐng)著干、物業(yè)用心干、業(yè)委會(huì)監(jiān)督干、居民商量干”紅色物業(yè)模式的生動(dòng)體現(xiàn)。

黨建統(tǒng)籌，夯實(shí)紅色物業(yè)“壓艙石”

馬應(yīng)龍小區(qū)聘請(qǐng)信托制物業(yè)公司。  通訊員供圖

一是強(qiáng)組織。黨工委年均召開紅色物業(yè)專題會(huì)12次，研究制定街道黨建引領(lǐng)小區(qū)治理方案。指導(dǎo)成立小區(qū)黨支部74個(gè)、物業(yè)企業(yè)黨組織7個(gè)，選派業(yè)委會(huì)黨建指導(dǎo)員26名。創(chuàng)設(shè)紅色物業(yè)指導(dǎo)中心，下設(shè)綜合、法務(wù)、矛調(diào)、督查4個(gè)組，指導(dǎo)解決公共收益管理難、物業(yè)公司續(xù)聘難、業(yè)委會(huì)換屆選舉難等共性問題。

二是強(qiáng)陣地。建強(qiáng)小區(qū)黨群服務(wù)驛站22個(gè)、物業(yè)用房27處、業(yè)委會(huì)用房26處，讓三方議事過程實(shí)體化、結(jié)果全程可視化。建設(shè)“南湖超腦”、“透明小區(qū)”，引入“AI網(wǎng)格員”，數(shù)智賦能紅色物業(yè)，推行小區(qū)公共收益“線上+線下”雙公示，試點(diǎn)數(shù)字化實(shí)時(shí)公開，確保業(yè)委會(huì)運(yùn)行在“陽光軌道”。

水域天際社區(qū)召開三方聯(lián)動(dòng)工作會(huì)。  通訊員供圖

三是強(qiáng)機(jī)制。街道書記每月牽頭召開紅色物業(yè)例會(huì)，分析研判物業(yè)矛盾、督辦落實(shí)重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)在身邊、平安不出事”。發(fā)動(dòng)2名市級(jí)社區(qū)名書記全覆蓋包保7個(gè)社區(qū)，定期舉辦消防安全、履職賦能等專題培訓(xùn)，挖掘選樹物業(yè)、業(yè)委會(huì)代表17名，強(qiáng)化示范引領(lǐng)。

服務(wù)統(tǒng)籌，樹立紅色物業(yè)“新標(biāo)桿”

社區(qū)聯(lián)合虹頂家園小區(qū)物業(yè)舉辦百家宴。  通訊員供圖

一是做優(yōu)資源整合。爭(zhēng)取舊改、惠民項(xiàng)目、“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”等各類政策資金超2億元。聯(lián)動(dòng)政企社媒校，多方共建實(shí)事項(xiàng)目，挖掘轄區(qū)能人“把脈開方”。區(qū)政協(xié)委員、市物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)毛志遠(yuǎn)為虹頂家園小區(qū)“拼花花?！背鲋恰?/p>

二是做強(qiáng)專業(yè)支撐。實(shí)施“南湖先鋒格格”培養(yǎng)計(jì)劃，賦能社區(qū)工作者200余人次，社工持證率全區(qū)第一。購(gòu)買“壹心”社會(huì)組織專業(yè)服務(wù)，年均指導(dǎo)紅色物業(yè)1200余次。

三是做精暖心服務(wù)。督促物業(yè)企業(yè)設(shè)立“三欄一箱”“黨員責(zé)任區(qū)”“紅色示范崗”等，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)閉環(huán)。指導(dǎo)業(yè)委會(huì)優(yōu)化空間4300平，新建物業(yè)服務(wù)陣地55處，打造“暖鄰工具屋”4個(gè)，監(jiān)督物業(yè)依規(guī)履約，開展日常維護(hù)和專項(xiàng)修繕，改善居住環(huán)境。

都市桃源博雅苑小區(qū)物業(yè)添置消防設(shè)備。  通訊員供圖

機(jī)制統(tǒng)籌，織密紅色物業(yè)“保障網(wǎng)”

一是暢通訴求收集機(jī)制。整合“兩中心兩所一法庭”力量，建成全省首個(gè)街道網(wǎng)格綜治中心，實(shí)現(xiàn)12345熱線、陽光信訪等群眾訴求全收集。社區(qū)每周組織“三方聯(lián)動(dòng)”例會(huì)，確保群眾訴求及時(shí)感知，實(shí)時(shí)反饋，激活150個(gè)社會(huì)組織，將5226名黨員群眾發(fā)展為民情前哨。

博雅苑小區(qū)外墻修繕一新 消除安全隱患。  通訊員供圖

二是創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。構(gòu)建“周議事、月研判、季調(diào)度、年考評(píng)”辦理機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)格中心與綜治中心合署辦公，強(qiáng)化“街道—社區(qū)—小區(qū)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行“研交辦督結(jié)評(píng)”閉環(huán)管理，靠前化解矛盾455件。

水域天際社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)開展小區(qū)消防巡查。  通訊員供圖

三是強(qiáng)化監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。嚴(yán)抓社區(qū)評(píng)議關(guān)，將紅色物業(yè)納入社區(qū)考核。嚴(yán)督物業(yè)履職關(guān)，督導(dǎo)物業(yè)企業(yè)承諾踐諾并接受“雙評(píng)”、“三監(jiān)督”。嚴(yán)把業(yè)委會(huì)規(guī)范關(guān)，狠抓人選聯(lián)審，規(guī)范管理文本，完善報(bào)告機(jī)制，確保履職由居民監(jiān)督、社區(qū)把關(guān)、黨工委指導(dǎo)。