在潛江市中心醫(yī)院內鏡室護士站，一面嶄新的錦旗近日悄然掛上墻面。紅底金字的錦旗上，“耐心護理不厭其煩，精心周到情暖人心”十六個字格外醒目。贈送者是年過七旬的患者余爺爺（化名），當他把錦旗遞到護士長手中時，眼里滿是感激：“在這里做檢查，心里踏實、不怕！”

簡短的話語，道出的是一位患者從面臨檢查的恐懼到安心的心路歷程，這面錦旗，不僅是一份榮譽，更是內鏡室護理團隊將人文關懷融入專業(yè)照護、以“首問負責”踐行服務承諾的生動寫照。

“很多患者走進來的時候，手是涼的，眼神帶著忐忑?！弊o士長吳霞坦言。對于胃腸鏡檢查，緊張與不安是許多患者的最初感受。面對這份無形的壓力，護理團隊將細致的溝通作為工作的開端，讓冰冷的器械操作間洋溢著人文關懷。檢查前，護士們會用通俗的語言細致講解流程，幫患者做好身心準備。檢查過程中，護士在配合醫(yī)生操作的同時，會持續(xù)留意患者的反應，適時輕聲給予引導或安撫。檢查結束后，詳細的叮囑里，總會多帶一句關切的詢問。

余爺爺對此感受深刻：“我第一次來做腸鏡時非常緊張，是護士一直握著我的手，輕聲細語地陪我說話，讓我放松下來。后來每次來復查，她都記得我，問問近況，就像自己的孫女一樣?！?/p>

在內鏡室，“首問負責制”不是一句空洞的口號，而是深深植根于每位護士心中的行動準則。無論患者向哪位護士提出疑問，第一位接洽的護士都會負責跟進，確保問題得到解決、需求得到回應。

護士何潔麗曾遇到一位外地患者咨詢無痛胃腸鏡。盡管她當時正忙，仍立即停下手頭事務，詳細解答疑問，并主動協(xié)調預約、告知注意事項?；颊邫z查結束后特意找到她道謝：“因為你的幫助，整個過程都很順利！”這種“問題到我為止”的擔當，構建了患者與醫(yī)護人員之間的信任橋梁，也讓服務流程更加順暢高效。

內鏡護理是一項對專注度、技術力和觀察力要求極高的工作。護士們不僅是配合醫(yī)生完成精準操作的“另一雙眼和手”，更是患者安全的重要守護者。

從溫情細致的預約導航，到精準高效的診療配合，再到嚴謹堅守的內鏡洗消質控——三個崗位環(huán)環(huán)相扣，三道防線無縫銜接，共同構筑起守護患者消化道健康的堅實屏障。從嚴格的器械清洗消毒、規(guī)范的病理標本管理，到敏銳監(jiān)測患者的生命體征、應急情況的迅速處置，每一個細節(jié)都關乎醫(yī)療質量與患者安全。面對每日高強度、快節(jié)奏的工作，她們始終保持著嚴謹與細致，在多項診療工作中從容切換，展現(xiàn)出扎實的專業(yè)素養(yǎng)。

一面錦旗，一個故事。一句耐心的解釋，一個鼓勵的眼神，一次輕柔的安撫，這些看似細微的人文關懷，恰是構建和諧醫(yī)患關系、提升醫(yī)療服務品質不可或缺的“密碼”。真正的治愈，有時始于一份讓患者“心安”的力量。（潛江市中心醫(yī)院，通訊員：吳霞、鄭詩瑞）