荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員秦豐）“任務(wù)完成啦！”11月22日，鄂西高速齊岳山收費站傳來捷報，歷時3個月攻堅，該站ETC發(fā)行量從300余臺躍升至超千臺，完成率從不足30%飆升至100%以上，以“坐商”變“行商”的創(chuàng)新服務(wù)模式，為過往司乘鋪就“抬桿即走”的智慧出行快車道。

時間回溯至8月，傳統(tǒng)“窗口等客”模式的局限日益凸顯，疊加用戶認知不足、辦理意愿偏低等問題，ETC發(fā)行進度陷入滯緩，與年度目標差距懸殊。“必須打破被動局面！”站所負責人當機立斷，召開“精準破局”專題研討會，明確“強隊伍、拓場景、優(yōu)服務(wù)”三大攻堅方向。

攻堅先強兵。站所選拔2名營銷骨干與業(yè)務(wù)能手組建發(fā)行專班，通過集中培訓吃透優(yōu)惠政策與安裝流程，以專業(yè)素養(yǎng)筑牢推廣根基。針對“酒香也怕巷子深”的短板，專班主動打破窗口邊界，以“行商”姿態(tài)走出站區(qū)尋客、上門服務(wù)。

錯過暑運黃金期，專班在淡季精準發(fā)力。通過梳理車流數(shù)據(jù)、分析用戶特征，鎖定周邊砂石料廠貨運車隊、轄區(qū)居民私家車、景區(qū)游客車輛三大場景，打出推廣“組合拳”。站口設(shè)立便民服務(wù)臺，提供“即辦即裝”服務(wù)；針對貨運、單位等高頻需求車輛，推出“上門辦理、當場啟用”定制服務(wù)；同步開通“線上預約+線下安裝”雙通道，最大化提升辦理便捷度。3個月里，專班開展流動推廣、上門服務(wù)20余次，用實干跑出ETC發(fā)行“加速度”。

推廣有力度，服務(wù)更有溫度。辦理中，工作人員耐心解答“設(shè)備激活”“通行優(yōu)惠”“售后維護”等高頻問題。安裝后主動留存聯(lián)系方式，定期回訪保障設(shè)備正常使用。遇到老年用戶操作困難，更是手把手細致教學?！霸詾檗kETC很麻煩，沒想到收費站的同志比我還上心！”貨車司機王師傅的點贊，道出了司乘的共同心聲。

口碑效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵，老用戶主動推薦親友的“裂變效應(yīng)”讓“到齊岳山收費站辦ETC”成為周邊司乘的優(yōu)選?！案娼莶皇墙K點，而是新的起點。”站所負責人表示，下一步將持續(xù)深化“行商”服務(wù)模式，以更暖心的舉措、更創(chuàng)新的思維，為公眾美好出行賦能，為交通強國建設(shè)貢獻基層力量。