荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員盧鳳英）“沒想到領導能親自到窗口來坐班，以前覺得領導距離很遠，今天親自見到了，我咨詢了在職轉退休等政策，領導解答得很細致。”8月26日，保康縣市民王女士為坐班服務的該縣醫(yī)保局分管領導魏靜點贊。

通訊員供圖

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當日，魏靜來經辦窗口當“服務員”，以窗口工作人員的身份坐進前臺工位，接待前來辦事的群眾，為他們查詢和辦理各種醫(yī)保服務事項，并主動接聽群眾來電，了解參保群眾在醫(yī)保經辦過程中遇到的實際問題，為他們解答疑問。

然后，她還以“群眾身份親自辦”的形式，從參保群眾的視角，向窗口工作人員咨詢異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種認定等政策，“沉浸式”體驗辦事流程，對辦事流程及運轉情況進行深入分析，以進一步優(yōu)化服務流程，提高辦事效率。

據悉，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化“高效辦成一件事”改革，?？悼h醫(yī)保局正在開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，通過領導“換視角、轉身份、沉浸式體驗”方式，促使醫(yī)保政務服務水平再提升。

活動開展以來，該局領導班子成員以親身辦、幫代辦、陪同辦等形式，全流程參與醫(yī)療保障業(yè)務辦事流程，研究解決活動中發(fā)現的堵點、難點、痛點問題。截止目前，累計開展領導坐窗口5次，走流程5次，疏通堵點5個，參保群眾感覺辦理醫(yī)保服務事項越來越便捷，政務服務能力和水平得到了大幅提升。

保康縣醫(yī)保局相關負責人表示，下一步，該局將繼續(xù)深入開展領導“坐窗幫辦”活動，持續(xù)推進“高效辦成一件事”，將服務重心前移，切實貫徹落實各項醫(yī)保便民舉措，推動醫(yī)保經辦服務質量再上新臺階，努力提高參保群眾的獲得感、幸福感、滿意度。