荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員李威、何曉玲）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，利川市積極推行“智稅行”服務新模式，通過跨區(qū)域業(yè)務協(xié)同、個性化精細服務、智能化征納互動等方式，全面推動辦稅服務廳向智能、高效、便民方向發(fā)展，持續(xù)為納稅人繳費人提供高質(zhì)高效的辦稅服務。

全域通辦，打破異地辦稅壁壘

“過去申請增值稅預繳退稅需專門從武漢過來去大廳窗口辦理，現(xiàn)在通過新電子稅務局可以全程線上溝通操作，真的太方便了！”湖北國建康城基礎工程有限公司的財務負責人王女士，在體驗到“跨區(qū)域通辦”服務便捷后稱贊不已。

稅務人員輔導納稅人操作“新電局”。通訊員 何曉玲攝

總部在武漢的國建康城公司，在利川有在建工程項目，今年6月的增值稅預繳時發(fā)生誤繳，需申請退稅。利川稅務人員教會她如何運用征納互動平臺和新電子稅務局進行增值稅預繳退稅后，王女士全程通過線上完成了退稅。

自推行“智稅行”模式以來，利川市稅務局第一稅務分局幫助企業(yè)通過征納互動平臺和新電子稅務局，以“問辦協(xié)同、全程互動”模式辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務；利用遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享等功能開展操作輔導。同時，就跨區(qū)域涉稅事項辦理、注銷稅務登記等高頻業(yè)務編制辦稅指南，幫助異地納稅人提高自主辦稅效率。

分區(qū)賦能，提升精準辦稅效能

走進利川辦稅服務廳，排長隊的場景已不復存在。導稅員正為納稅人快速分流：“您辦理的業(yè)務可以直接去復雜業(yè)務辦理區(qū)辦理，不需要取號?！?/p>

現(xiàn)在，納稅人從取號到辦結(jié)平均耗時較以往縮短近一半，全程無需多跑一趟。而這得益于該分局推行功能分區(qū)精細化改革。

稅務人員為繳費人辦理子女資助業(yè)務。通訊員 何曉玲攝

為提升線下服務效能，第一稅務分局對進廳業(yè)務進行了數(shù)據(jù)分析，了解進廳業(yè)務結(jié)構(gòu)，據(jù)此進一步優(yōu)化分區(qū)、調(diào)配人員，提升辦稅效率。

同時，以“大導稅”的服務模式聚合服務資源，導稅咨詢區(qū)升級為導稅預檢區(qū)，引導、分流辦理相關(guān)涉稅費業(yè)務；強化納稅人輔導培訓區(qū)功能，引導納稅人至新電子稅務局辦理，培養(yǎng)納稅人自主辦稅能力。針對近期進廳辦理社保業(yè)務人數(shù)較多的情況，設立養(yǎng)老保險子女資助專窗和臨時社保繳費專區(qū)，提高社保業(yè)務辦理效率。

“現(xiàn)在簡單業(yè)務即取號即辦理，復雜業(yè)務直接去復雜業(yè)務窗口，大大提高了辦事效率。”來自恩施金賬本會計服務有限公司的黃女士說。

精準推送，征納互動零距離

“系統(tǒng)自動彈窗提醒我們沒有享受小微企業(yè)‘六稅兩費’減半政策，可以申報享受，還附上了操作指南！現(xiàn)在辦稅服務是越來越貼心！”恩施州嘉盛勞務有限公司財務負責人陳先生說道。

 依托“智稅行”服務模式，該分局通過征納互動平臺，每月針對具體企業(yè)進行資格認定、優(yōu)惠享受等精準推送，固定發(fā)送申報提醒、逾期預警等5類常規(guī)提示；聚焦契稅申報繳納、發(fā)票代開、“兩險”繳納等高頻業(yè)務，開展可視化答疑；制作“利小稅開講啦”系列科普視頻，實現(xiàn)了“政策找人”。

為不斷升級征納互動服務，該分局實行“智能+人工”7×24小時稅費服務，完善“智能互動”“人工互動”“留言互動”“預約互動”等功能，實現(xiàn)“有問題，即解答”。此外，啟動“微e動”服務模式，推動征納互動真正向“精準推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動”轉(zhuǎn)化。

“過去我們獲取個人所得稅申報密碼需往線下窗口跑，現(xiàn)在只需通過征納互動核驗身份后就可獲取，還可以通過留言解答我們異地辦稅的一些疑問……”四川省廣環(huán)貿(mào)易有限公司財務人員說道。

從“跑馬路”到“走網(wǎng)路”，從“一刀切”到“分眾化”，利川市稅務局不斷探索“智稅行”服務新模式，以科技之力推動服務質(zhì)效躍升，讓惠企便民“春風”常吹常新。