“太感謝你們了，下班了還趕過來幫忙檢修寬帶。要是沒你們，娃兒上網(wǎng)課和打卡都成問題！”家住恩施市的李阿姨感激地說。

夜色漸濃，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司恩施州分公司（以下簡稱恩施聯(lián)通）網(wǎng)絡(luò)部職工小王迅速打開工具箱檢修寬帶。他一邊檢查線路一邊安慰李阿姨：“您放心，我爭取快點弄好。”這是恩施聯(lián)通職工日常工作的真實寫照，也是他們多年來深耕細(xì)作、拼搏奮進(jìn)的生動注腳。

4月29日，2025年湖北省慶祝“五一”國際勞動節(jié)座談會在武漢召開。會上，恩施聯(lián)通榮獲“湖北五一勞動獎狀”。多年來，該公司扎根山鄉(xiāng)大地，肩負(fù)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的使命，以改革創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)連接廣大用戶，大力弘揚勞模和工匠精神，用汗水和智慧書寫奮斗篇章。

堅持奮進(jìn)姿態(tài) 筑牢服務(wù)堡壘

“用戶至上”是恩施聯(lián)通始終堅守的服務(wù)理念。在此基礎(chǔ)上，公司不斷追求創(chuàng)新突破，全力以赴為用戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)及多元化、個性化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

恩施聯(lián)通積極整合智家服務(wù)資源與黨員先鋒力量，從精準(zhǔn)服務(wù)、專業(yè)保障、暖心關(guān)懷三大維度出發(fā)，持續(xù)開展“服務(wù)暖民心 智家筑匠心”主題活動，為客戶打造全流程、沉浸式的智慧生活服務(wù)體驗。

活動中，工作人員針對老年客戶，精心制作操作手冊并上門進(jìn)行一對一指導(dǎo)；對年輕客戶，提供設(shè)備升級和系統(tǒng)優(yōu)化方案；專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊高效解決智能家居系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障；設(shè)置免費設(shè)備檢測和維修咨詢臺，滿足客戶需求。

近三年，恩施聯(lián)通本部及各縣市分公司累計開展志愿服務(wù)活動100余場次，參與人數(shù)達(dá)1000余人次，服務(wù)覆蓋全州各村和社區(qū)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾的房前屋后、田間地頭。這一系列舉措不僅擦亮了“黨旗在一線高高飄揚”的黨建品牌，也顯著提升了客戶滿意度。

以勞動筑基，以奮斗開路。恩施聯(lián)通干部職工始終保持著昂揚斗志和飽滿熱情，在工作中，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，展現(xiàn)出勞動者的奮進(jìn)姿態(tài)。

打造精品網(wǎng)絡(luò) 賦能數(shù)智建設(shè)

4月28日，恩施聯(lián)通在利川經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)循環(huán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園成功完成全州首個50G PON試點建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)速率達(dá)到10000Mbps，較當(dāng)前主流千兆網(wǎng)絡(luò)提升10倍。此次試點成功，是恩施聯(lián)通積極響應(yīng)國家“雙千兆”戰(zhàn)略，推進(jìn)算力網(wǎng)絡(luò)底座建設(shè)的重要里程碑。未來，恩施聯(lián)通將持續(xù)深化50G PON技術(shù)應(yīng)用，加速萬兆光網(wǎng)在智能制造、智慧城市等領(lǐng)域的規(guī)模化部署，為恩施數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展筑牢根基，助力千行百業(yè)邁向“光聯(lián)萬物”的新未來。

截至目前，恩施聯(lián)通在通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面取得了顯著成效：4G/5G網(wǎng)絡(luò)全州覆蓋率達(dá)100%，行政村及主要交通干線覆蓋率高達(dá)97%；千兆網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了全區(qū)域覆蓋，打造了面向家庭用戶的千兆精品網(wǎng)；面向企業(yè)用戶，打造了政企精品網(wǎng)，實現(xiàn)全州8縣市城區(qū)46個綜合接入點全覆蓋；面向政府用戶，打造了算力精品網(wǎng)，并投資建設(shè)恩施州首個低碳環(huán)保的IDC數(shù)據(jù)中心。

在助力“數(shù)智恩施”建設(shè)方面，恩施聯(lián)通積極服務(wù)百余家行業(yè)單位，針對智慧教育、生態(tài)環(huán)境、交通文旅、醫(yī)療健康、金融證保等多個領(lǐng)域，提供了個性化的5G智慧應(yīng)用解決方案，為恩施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了強大動力。

打造服務(wù)品牌 增強創(chuàng)新動能

服務(wù)是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)贏得市場和用戶的關(guān)鍵所在。

2024年1月，恩施聯(lián)通建始分公司與建始縣殘聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為“智慧殘聯(lián)”平臺的搭建提供堅強的保障。并通過專項服務(wù)實現(xiàn)語音和文字的相互轉(zhuǎn)化，幫助有聽力和語言障礙的殘障人士進(jìn)行溝通交流。同時，該公司憑借強大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為“智慧殘聯(lián)”系統(tǒng)提供穩(wěn)定可靠的技術(shù)支持，確保線上辦證流程順暢，讓殘障人士足不出戶就能完成證件申請與更新，減少出行困難。

一直以來，恩施聯(lián)通通過優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價值，全方位、多層次地開展宣傳活動，推動提速降費政策落地見效，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”；推出“反詐名片”公益服務(wù)，工作人員積極走進(jìn)社區(qū)和學(xué)校，針對老年人、學(xué)生等特殊群體開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，用通俗易懂的語言講解常見詐騙套路，助力群眾增強識騙防騙能力；開展“銀發(fā)無憂 科技助老”活動，手把手教老人使用智能手機、安裝防詐騙軟件，并定期上門檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；優(yōu)化適老化服務(wù)，使智能應(yīng)用和公共設(shè)施更加貼合老年人需求，讓老年群體也能享受科技帶來的便利與安全。

強化文明創(chuàng)建 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

5月2日，湘鄂龍鳳馬拉松鳴槍開跑。恩施聯(lián)通通過科學(xué)規(guī)劃、技術(shù)賦能和精細(xì)運維等一系列舉措，全力保障賽事通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，實現(xiàn)“零卡頓、零中斷”目標(biāo)。

近年來，在州內(nèi)重大活動中，恩施聯(lián)通憑借技術(shù)優(yōu)勢和敬業(yè)精神，圓滿完成各項通信保障任務(wù)，充分彰顯央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在鄉(xiāng)村振興方面，公司持續(xù)加強農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全州基站總量達(dá)11000個，農(nóng)村4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)98%，5G網(wǎng)絡(luò)基本實現(xiàn)全覆蓋。同時，公司累計定點幫扶13個村，選派優(yōu)秀干部駐點幫扶，投入幫扶資金300萬元，積極推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

榮譽是新的起點，恩施聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理劉學(xué)鋒表示，將堅守初心使命，實干不蠻干，巧干不虛干，以嶄新姿態(tài)奔赴新征程，為中國式現(xiàn)代化湖北實踐貢獻(xiàn)更大的力量。（通訊員曾若愚、黎永君、涂弘睿）