荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 秦銘陽(yáng)）“社保斷繳怎么補(bǔ)繳？”“創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼怎么申請(qǐng)？”今后，宣恩縣市民足不出戶(hù)就能通過(guò)手機(jī)即時(shí)獲取這些人社政策。5月19日，宣恩縣人社局聯(lián)合中國(guó)電信打造的AI客服正式上線試運(yùn)行，AI客服依托“宣恩人社”微信公眾號(hào)搭建起24小時(shí)在線的政策咨詢(xún)平臺(tái)，讓民生服務(wù)從“線下跑”轉(zhuǎn)向“指尖辦”，開(kāi)啟了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便民服務(wù)新圖景。

市民在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，只需關(guān)注“宣恩人社”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“AI客服”專(zhuān)區(qū)或直接發(fā)送消息，就能與這位“智能小助手”對(duì)話。無(wú)論是社保繳納、養(yǎng)老金查詢(xún)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持，還是勞動(dòng)維權(quán)、工傷認(rèn)定等高頻問(wèn)題，AI客服都能快速檢索本地政策知識(shí)庫(kù)，以通俗易懂的語(yǔ)言提供標(biāo)準(zhǔn)化解答?！白蛱焱砩?0點(diǎn)咨詢(xún)失業(yè)金領(lǐng)取流程，AI客服馬上就回復(fù)了，比打電話方便多了！”市民李女士點(diǎn)贊道。

據(jù)縣人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，AI客服基于DeepSeek大模型技術(shù)搭建的智能服務(wù)，將宣恩本地社保經(jīng)辦、就業(yè)補(bǔ)貼、勞動(dòng)關(guān)系、貢水人才等領(lǐng)域的個(gè)性化政策條款納入知識(shí)庫(kù)，既能“答全國(guó)卷”又能“解本地題”。針對(duì)企業(yè)關(guān)心的用工政策、社保減免等問(wèn)題，系統(tǒng)還能自動(dòng)匹配最新文件，給出專(zhuān)業(yè)且標(biāo)準(zhǔn)化的政策解讀，為市場(chǎng)主體提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)。

“以往窗口業(yè)務(wù)辦理高峰期時(shí)，接待群眾較多，工作人員難免會(huì)有解答不全面的情況?！痹撠?fù)責(zé)人坦言，AI客服的上線不僅緩解了人工壓力，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“不打烊”——無(wú)論是工作日午休還是周末晚間，群眾隨時(shí)提問(wèn)隨時(shí)有回應(yīng)，真正打破了時(shí)間空間限制。數(shù)據(jù)顯示，試運(yùn)行首日，AI客服已處理各類(lèi)咨詢(xún)百余條。

從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”，變的是服務(wù)載體，不變的是為民初心。下一步，宣恩縣人社局將繼續(xù)更新知識(shí)庫(kù)，并將更多高頻辦事場(chǎng)景接入其中，讓AI客服成為群眾口袋里的“人社百科全書(shū)”。