荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員盧鳳英、姚欣）提高醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務質(zhì)效是醫(yī)保領域重要的一項基礎性長期性系統(tǒng)性工作。筆者昨日從?？悼h獲悉，今年以來，該縣醫(yī)保局結合全縣開展的“嚴紀律轉(zhuǎn)作風提能力促發(fā)展”專項活動，以堅持真心為企辦事，著力為群眾解難的服務導向，扎實開展“三大行動”，持續(xù)推動醫(yī)保經(jīng)辦質(zhì)量得到高效化、便攜化、精細化提升。

通訊員供圖

開展理論水平提升行動，不斷“充電”

?？悼h醫(yī)保局定期組織窗口工作人員參加全市組織的醫(yī)保大講堂等各類專題業(yè)務培訓，引導經(jīng)辦人員自覺主動學習政務服務各項規(guī)范。該局還組織經(jīng)辦人員召開專題培訓會，對上級出臺的各項政策進行專題學習研究，打造醫(yī)保經(jīng)辦“行家里手”。

據(jù)統(tǒng)計，截止目前，該局已組織經(jīng)辦人員參加各類培訓10余次，醫(yī)保政策學習研討5次，拓展了醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務知識的深度和廣度，提升了業(yè)務素質(zhì)能力和綜合素養(yǎng)，為參保群眾提供更好、更優(yōu)、更便捷的醫(yī)療保障服務奠定了堅實基礎。

通訊員供圖

開展作風建設轉(zhuǎn)變行動，持續(xù)“塑形”

該局要求服務窗口全體人員堅持把紀律規(guī)矩挺在前面，牢固樹立紀律意識，強化責任意識、崗位意識、服務意識，認真準確辦理好每一項醫(yī)保業(yè)務，做到在崗一時、服務一時，做到群眾首問必有答、首辦必有果，并對經(jīng)辦人員出現(xiàn)的為民服務意識不高、態(tài)度不正等不當行為及時開展約談提醒。

同時，該局醫(yī)保經(jīng)辦窗口還扎實開展亮經(jīng)辦人員身份、亮服務標準、亮崗位承諾，創(chuàng)黨員示范崗等工作，不斷強化了工作人員為民服務的意識和發(fā)揮先鋒模范作用的自覺性，提高經(jīng)辦效率，樹立了醫(yī)保窗口優(yōu)質(zhì)形象。

窗口工作人員為群眾提供延時服務   通訊員供圖

開展服務質(zhì)效優(yōu)化行動，著力“賦能”

該局緊盯群眾在醫(yī)保領域的急難愁盼問題，從群眾和企業(yè)視角出發(fā)，推動經(jīng)辦模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能，優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務辦理流程，促進線上、線下有機融合，大幅提升了群眾和企業(yè)滿意度、獲得感。

在經(jīng)辦窗口擺放新版醫(yī)保政策宣傳資料，供參保群眾隨時閱讀查看；及時推廣更新醫(yī)保政務服務信息，方便群眾足不出戶在網(wǎng)上高效辦事。同時，在醫(yī)保經(jīng)辦窗口開展“延時辦”、“預約辦”等特色服務，大力開展適老助老服務，滿足各類群體的經(jīng)辦業(yè)務需求。

目前，?？悼h醫(yī)保經(jīng)辦窗口累計開展“延時辦”20余次，服務老年群體經(jīng)辦200余人次，指導群眾使用手機APP辦事500余人次，群眾和企業(yè)經(jīng)辦體驗滿意率和好評率達100%。

保康縣醫(yī)保局分管醫(yī)保業(yè)務負責同志表示，今年以來，?？滇t(yī)保經(jīng)辦窗口通過開展“三大行動”，醫(yī)保服務水平得到優(yōu)化提升，在辦理的4000余件醫(yī)保辦件中，群眾零投訴零差評,經(jīng)辦成效得到認可。下一步，該局將持續(xù)鞏固“三大行動”實施成效，不斷強化醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作人員業(yè)務素質(zhì)，以實際行動做優(yōu)做強服務窗口，努力擦亮醫(yī)保窗口便民利民服務新形象。