近日,2025湖北“潛江龍蝦”產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)系列活動(dòng)在“中國(guó)小龍蝦之鄉(xiāng)”潛江盛大啟幕。作為全國(guó)規(guī)模最大的龍蝦產(chǎn)業(yè)盛會(huì),本次活動(dòng)吸引了數(shù)萬(wàn)名游客、參展商及行業(yè)嘉賓齊聚潛江,對(duì)通信保障提出了全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)。中國(guó)聯(lián)通潛江分公司聞令而動(dòng),以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng),組建應(yīng)急保障青年突擊隊(duì)與專項(xiàng)客戶服務(wù)小組,為活動(dòng)筑牢通信“生命線”,護(hù)航活動(dòng)精彩呈現(xiàn)。

任務(wù)下達(dá)后,江漢聯(lián)通迅速響應(yīng),由公司分管副總掛帥,集結(jié)8名無(wú)線網(wǎng)、傳輸、電源等領(lǐng)域的青年技術(shù)骨干,成立應(yīng)急保障青年突擊隊(duì)。這些平均年齡不足35歲的技術(shù)尖兵,憑借扎實(shí)的專業(yè)功底與敢打硬仗的奮斗精神,扛起網(wǎng)絡(luò)保障重任。同時(shí),抽調(diào)5名資深客服專員組建專項(xiàng)客戶服務(wù)小組,開(kāi)通“龍蝦節(jié)24小時(shí)專屬服務(wù)熱線”,并在官方平臺(tái)置頂服務(wù)指引,確保用戶訴求“即接即辦”。

針對(duì)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開(kāi)幕式、“潛江龍蝦 紅遍天下”文藝晚會(huì)、“潛江龍蝦”電競(jìng)嘉年華、小龍蝦烹飪技能大賽等核心活動(dòng),江漢聯(lián)通制定“一場(chǎng)一策”精準(zhǔn)保障方案。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,對(duì)龍展館、潛江中學(xué)體育場(chǎng)、生態(tài)龍蝦城等活動(dòng)場(chǎng)地周邊4G/ 5G基站 實(shí)施擴(kuò)頻與信號(hào)優(yōu)化;尤其在人員高度密集的龍蝦節(jié)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng),創(chuàng)新采用“應(yīng)急通信車+共建共享基站”模式,聯(lián)合電信開(kāi)通4G小區(qū)12個(gè)、5G小區(qū)7個(gè),并全部擴(kuò)容雙載波,網(wǎng)絡(luò)容量提升超3倍,有效應(yīng)對(duì)高并發(fā)通信需求。

活動(dòng)期間,青年突擊隊(duì)實(shí)行“三班倒”24小時(shí)輪值制度,運(yùn)用智能監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài),對(duì)流量峰值、信號(hào)波動(dòng)等情況做到“早預(yù)判、快處置”?？蛻舴?wù)小組與技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立“問(wèn)題直通”機(jī)制,接到用戶網(wǎng)絡(luò)咨詢后,3分鐘內(nèi)聯(lián)動(dòng)技術(shù)人員定位問(wèn)題,平均15分鐘完成現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。此外,服務(wù)小組還在各活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)立聯(lián)通服務(wù)驛站,提供SIM卡免費(fèi)更換、流量應(yīng)急充值、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等便民服務(wù),累計(jì)服務(wù)用戶超800人次。

此次保障工作中,江漢聯(lián)通以青年團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力與專業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)活動(dòng)期間“零 重大 網(wǎng)絡(luò)故障、零長(zhǎng)時(shí)間擁塞、零服務(wù)投訴”的優(yōu)異成績(jī),生動(dòng)詮釋了“匠心網(wǎng)絡(luò)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái),聯(lián)通將持續(xù)深化“技術(shù)+服務(wù)”雙優(yōu)戰(zhàn)略,為城市重大活動(dòng)與民生服務(wù)注入更強(qiáng)通信動(dòng)能。（通訊員 唐?。?/p>