荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員楊俊雅、石敏）“沒想到醫(yī)保局的同志直接上門幫我們解決了職工醫(yī)保門診共濟無法綁定的難題！”近日，家住老河口市生資家屬院的王大爺握著該市醫(yī)保局工作人員的手連連道謝。

老河口醫(yī)保局在市中醫(yī)醫(yī)院進行座談   通訊員供圖

這樣的場景，正是老河口市醫(yī)保局全面推行“一線工作法”的生動縮影。自全市開展推行“一線工作法”以來，市醫(yī)保局積極安排部署、廣泛宣傳發(fā)動、主動研究對策，推動黨員干部下沉一線辦實事，讓醫(yī)保政策落地更有溫度，民生保障答卷更有厚度。

深入基層調(diào)研，問題發(fā)現(xiàn)在一線

該市醫(yī)保局領(lǐng)導班子成員和黨員干部定期下沉政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口、企業(yè)、定點醫(yī)療機構(gòu)及包保村、社區(qū)，開展實地調(diào)研。

通過與一線工作人員交流，該局了解醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過程中存在的痛點、堵點問題，與醫(yī)療機構(gòu)負責人探討醫(yī)保政策執(zhí)行情況及遇到的困難，與企業(yè)負責人座談，與參保群眾面對面溝通，傾聽他們對醫(yī)保待遇、報銷流程等方面的意見和建議。

推進政策實施，效率在一線提升

在定點零售藥店藥價風險品種核查過程中，有群眾反映買磷酸奧司他韋膠囊、復方甲氧那明膠囊兩種藥品價格高于外省。依據(jù)相關(guān)文件，該市醫(yī)保局責令藥店進行整改，調(diào)價處理后藥品降價幅度最高達34%，大大減輕參保群眾醫(yī)藥費用負擔。

在政務(wù)服務(wù)大廳，針對老年人等使用智能手機不方便的特殊群體，醫(yī)保局創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，設(shè)置黨員先鋒服務(wù)崗開展“手把手”幫辦服務(wù)。今年以來，已為群眾解決異地就醫(yī)備案、慢性病申報等高頻事項300余件，服務(wù)滿意率達100%。

延伸服務(wù)觸角，溫暖在一線傳遞

在下沉包保村過程中，該市醫(yī)保局領(lǐng)導班子了解到張灣村三組的大型灌溉系統(tǒng)及蓄水池在去年遭暴雨沖毀，近期旱情嚴重需要重建灌溉系統(tǒng)。

在與村委班子和駐村工作隊進行商議后，為張灣村送去了兩臺大型自動水泵和一臺發(fā)電機，保障小麥穩(wěn)產(chǎn)豐產(chǎn)。

“狂風突襲，我們樓下停車區(qū)的雨棚被掀翻了，下雨電動車充電很危險?！秉h員干部在下沉包保小區(qū)時，有群眾反映火車站家屬院停車區(qū)雨棚被大風掀掉，影響小區(qū)居民正常生活。得知這一情況，醫(yī)保局立即組織人員對雨棚進行修繕，為群眾解決實際困難。

老老河口醫(yī)保局在企業(yè)現(xiàn)場辦公指導網(wǎng)上填報操作   通訊員供圖

優(yōu)化服務(wù)水平，便民在一線落實

為進一步提升企業(yè)參保便捷度，該市醫(yī)保局組建“醫(yī)保擴面服務(wù)專班”，把企業(yè)辦公現(xiàn)場變?yōu)椤耙苿臃?wù)窗口”，現(xiàn)場指導企業(yè)如何填報參保資料、辦理登記手續(xù)、查詢參保狀態(tài)等，實現(xiàn)政策講解與業(yè)務(wù)辦理“一站式”服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，自擴面專項行動開展以來，全市已有49家企業(yè)完成新增參保，新增職工醫(yī)保參保158人。針對使用智能手機不順暢的老年人群，醫(yī)保局圍繞繳費標準、家庭共濟賬戶綁定、門診慢特病等熱點事項，以通俗易懂的語言結(jié)合實例開展講座，讓老年群眾對醫(yī)保各項政策“看得清、聽得懂、用得好”。

從“被動接單”到“主動問需”，從“柜臺辦理”到“上門服務(wù)”，市醫(yī)保局用“一線工作法”書寫暖心答卷。群眾對醫(yī)保服務(wù)的滿意度大幅提升，醫(yī)保政策的知曉率和覆蓋面進一步擴大，醫(yī)保基金的使用效率得到有效提高。

該市醫(yī)保局相關(guān)負責人表示，將繼續(xù)堅持 “一線工作法”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，以醫(yī)保服務(wù)的 “溫度” 提升群眾的幸福 “刻度”，為保障人民群眾的健康福祉作出更大貢獻。