荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員盧鳳英）近日，王先生來(lái)?？凳忻裰裔t(yī)保窗口辦理慢病待遇享受時(shí)，窗口工作工作人員查看王先生的資料后，立即從系統(tǒng)中為王先生為辦理了相關(guān)慢性病病種，交待王先生從現(xiàn)在起即可享受慢性病待遇，以及如何到定點(diǎn)醫(yī)院去找醫(yī)生開藥、如何規(guī)范服藥等事項(xiàng)，并為王先生留存了部分資料，以備王先生辦理其他事項(xiàng)時(shí)用，整件事辦下來(lái)還不到兩分鐘，王先生對(duì)窗口工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)連連稱贊，像這樣的事例在醫(yī)保窗口已成常態(tài)。

醫(yī)保窗口工作人員堅(jiān)持把服務(wù)放在第一位，讓群眾時(shí)刻享受到“家的溫暖”，在接聽參保群眾電話咨詢時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)，在接待來(lái)窗口辦事的群眾時(shí)耐心周到，用最短的時(shí)間、最快的速度，優(yōu)質(zhì)高效辦好每一件醫(yī)保業(yè)務(wù)，盡力減輕群眾辦事難度，提升辦事精度，讓群眾感受到醫(yī)保辦事“溫度”。截止到目前，共辦理醫(yī)保事項(xiàng)3000余件，無(wú)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量方面的投訴。

同時(shí)，窗口工作人員還經(jīng)常組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)紀(jì)律要求，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，達(dá)到共同提高的目的。特別是結(jié)合今年全省醫(yī)保系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，對(duì)發(fā)生在系統(tǒng)內(nèi)的一些不良現(xiàn)象開展討論，核查工作中是否也存在一些不好的表現(xiàn)，以此引以為戒，力爭(zhēng)用優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效全面提升，讓參保群眾真正享受到改革紅利及溫暖。（保康縣醫(yī)保局  盧鳳英）