荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員雷斐然、陳輝）昨日，筆者從老河口市醫(yī)保局獲悉，3月7日，該市已正式上線“河保寶”AI智能助手，助推該市醫(yī)保公共服務(wù)邁入“深度融合”新階段。

筆者通過手機(jī)進(jìn)入老河口市醫(yī)保局微信公眾號(hào)——政務(wù)服務(wù)模塊——“河保寶”AI智能助手，即可體驗(yàn)醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務(wù)指引等一站式服務(wù)，感受AI賦能帶來的全新體驗(yàn)。

據(jù)悉，“河保寶”，是老河口市醫(yī)保局為響應(yīng)國(guó)家“人工智能+”戰(zhàn)略部署，在深化醫(yī)療保障制度改革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將當(dāng)下最火的深度求索（DeepSeek）人工智能大模型深度嵌入“智慧醫(yī)?！狈?wù)體系，滿足醫(yī)保管理服務(wù)多樣化應(yīng)用場(chǎng)景的需要，讓當(dāng)?shù)貐⒈Ｈ罕娮悴怀鰬艟湍軐?shí)現(xiàn)事務(wù)辦理咨詢、政策咨詢等服務(wù)。

河保寶AI智能助手

醫(yī)保問題，秒回答

據(jù)悉，“河保寶”依托大數(shù)據(jù)模型、自建醫(yī)保政策知識(shí)庫(kù)，可24小時(shí)為群眾提供醫(yī)保咨詢服務(wù)，對(duì)用戶提出的各項(xiàng)醫(yī)保相關(guān)問題如：辦理異地就醫(yī)備案、門診慢特病待遇認(rèn)定申請(qǐng)及辦理、靈活就業(yè)人員如何繳納醫(yī)保精準(zhǔn)回復(fù)，讓群眾足不出戶，便可輕松咨詢醫(yī)保。

醫(yī)保工作人員指導(dǎo)市民操作河保寶AI智能助手   通訊員供圖

同時(shí)，對(duì)于智能機(jī)的使用較為陌生的老年人群，他們只要掌握如何打開“河保寶”，便可通過語(yǔ)音輸入的方式進(jìn)行提問，“河保寶”依據(jù)識(shí)別到的內(nèi)容以文字+朗讀的形式精準(zhǔn)呈現(xiàn)給群眾相應(yīng)答復(fù)。

醫(yī)保政策全知曉

群眾看病就診、購(gòu)藥時(shí)，往往先向定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的工作人員咨詢醫(yī)保相關(guān)問題，由于各類人員對(duì)醫(yī)保政策的了解程度不同，可能無法準(zhǔn)確地答復(fù)群眾。

而“河保寶”，就是一個(gè)隨時(shí)都能進(jìn)行指導(dǎo)群眾們的好老師。得益于搭建了可以隨著醫(yī)保政策變化不斷迭代拓展的醫(yī)保政策知識(shí)庫(kù)，無論是醫(yī)保系統(tǒng)的工作人員還是定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的工作人員，都可以隨時(shí)向“河保寶”“請(qǐng)教”，“河保寶”會(huì)根據(jù)知識(shí)庫(kù)中內(nèi)容，將自己掌握的知識(shí)“傳授”給“學(xué)生們”，如此這般，便可準(zhǔn)確答復(fù)群眾的相關(guān)咨詢。

經(jīng)辦、接待，兩不誤

在實(shí)際工作中，基層醫(yī)保經(jīng)辦人員往往面臨著在接待群眾電話來電和辦理醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)中“兩點(diǎn)一線”的問題。

未來，“河保寶”不僅能為群眾提供高效咨詢服務(wù)，緩解基層醫(yī)保經(jīng)辦人員的工作壓力，還能為其騰出更多時(shí)間辦理如手工零星報(bào)銷核對(duì)、門診慢特病待遇認(rèn)定申請(qǐng)審核等具體醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)中去，從而提高業(yè)務(wù)辦結(jié)效率。

老河口市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將繼續(xù)秉持“把科技生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為民生保障力”的改革理念，不斷迭代升級(jí)“河保寶”知識(shí)庫(kù)，拓展“河保寶”在參保擴(kuò)面、基金監(jiān)管等醫(yī)保領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)深化當(dāng)?shù)蒯t(yī)保系統(tǒng)與科技的深度融合，充分利用科技紅利，為群眾提供更加方便快捷的醫(yī)保服務(wù)，繪就醫(yī)療保障高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代畫卷。