“武監(jiān)高速武監(jiān)向K74處，發(fā)現(xiàn)停車?！卑殡S著“運(yùn)行監(jiān)測(cè)與指揮調(diào)度平臺(tái)”的報(bào)警聲，湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控中心監(jiān)控員立即調(diào)轉(zhuǎn)電子鏡頭尋找停車。春運(yùn)期間，車流量急劇增加，為確保道路的安全暢通，提高安全應(yīng)急防控能力，湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控中心的監(jiān)控員們個(gè)個(gè)化身“高速觀察員”再上線。

全方位布設(shè)巡查點(diǎn)位。面對(duì)春運(yùn)成倍增長(zhǎng)的車流量，為了讓巡查工作“巡”之有序更有效，湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控中心采取“人工+智能”的巡查方式，加強(qiáng)轄區(qū)道路橋梁路況巡查工作，打造全方位巡查矩陣，以量保質(zhì)，全域布防筑牢安全屏障。通過設(shè)立視頻監(jiān)控巡查組，對(duì)視頻監(jiān)控鏡頭不間斷跟蹤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置道路異常情況；“運(yùn)行監(jiān)測(cè)與指揮調(diào)度平臺(tái)”在全線上千路的電子鏡頭點(diǎn)位上云覆蓋，在智能平臺(tái)精準(zhǔn)定位、即時(shí)報(bào)警的加持下，“觀察員”們數(shù)秒內(nèi)便可找到高速異常情況點(diǎn)位。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)鏈接過往司乘。春運(yùn)期間，為了第一時(shí)間獲得求助信息、第一時(shí)間取得司乘聯(lián)系，湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控中心出行服務(wù)組綜合服務(wù)再升級(jí)，通過面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式為過往司乘提供一站式求助服務(wù)，利用百度、高德地圖等第三方平臺(tái)直接與司乘進(jìn)行對(duì)話溝通，不僅能夠更直接的了解求助司乘的需求，還能有效解決因多方轉(zhuǎn)達(dá)求助信息導(dǎo)致救援時(shí)間長(zhǎng)、信息傳達(dá)不準(zhǔn)確的痛點(diǎn)?！耙徽臼健鼻笾?“全過程”服務(wù)，讓游子歸途行的放心，讓救援服務(wù)更暖心。

多元化保障道路暢通。為了讓過往司乘獲得全省實(shí)時(shí)路況信息，引導(dǎo)車輛合理、有序通行，最大限度保障轄區(qū)高速公路有序暢通，湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控中心“主播+觀察員”雙管齊下保暢通，每日開啟路況直播的同時(shí)，“觀察員”實(shí)時(shí)報(bào)送轄區(qū)內(nèi)通行路況，包括擁堵路段、事故多發(fā)地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，提醒過往司乘，合理規(guī)劃出行路線，安全駕駛，受到廣大網(wǎng)友的點(diǎn)贊。多元化、精細(xì)化的服務(wù)，讓游子歸途更有溫度，使春運(yùn)出行服務(wù)更有深度。

春運(yùn)進(jìn)行時(shí)，服務(wù)不停歇。下一步，湖北交投江漢運(yùn)營(yíng)公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，盡心竭力地為每一位過往司乘搭建一條平安有序的“春運(yùn)之路”，全力打造“暢、安、智、綠、美”的荊美江漢路。（通訊員 任柄彥 匡亞明）