近日，由中國(guó)經(jīng)濟(jì)傳媒協(xié)會(huì)指導(dǎo)、A智慧保與新時(shí)代保險(xiǎn)研究院聯(lián)合舉辦的“2024年度中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰50人論壇暨第五屆‘中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰108將’盛典”在京啟幕，農(nóng)銀人壽憑借卓越的服務(wù)理念與實(shí)踐，榮獲2024年度中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰榜“服務(wù)品質(zhì)卓越企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

自2013年掛牌成立以來(lái)，農(nóng)銀人壽始終秉持“客戶至上 始終如一”服務(wù)理念，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提升客戶服務(wù)水平，努力做人民美好生活的守護(hù)者。近年來(lái)，公司積極圍繞數(shù)字科技賦能、服務(wù)體驗(yàn)提升、特色金融宣教等多方面拓展服務(wù)價(jià)值，逐步形成更加惠民利民的綜合服務(wù)體系。

進(jìn)入數(shù)字金融時(shí)代，農(nóng)銀人壽依托大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別、云平臺(tái)等技術(shù)，不斷構(gòu)建優(yōu)化智慧型服務(wù)平臺(tái)，打造數(shù)字化全流程線上服務(wù)通道，建立了APP、微站、移動(dòng)商城“三位一體”客戶端自營(yíng)平臺(tái)，為客戶提供投保、回訪、保全、續(xù)期、理賠等移動(dòng)端全流程一站式服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，公司積極構(gòu)建適老化服務(wù)，推出客戶端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)老年客戶系統(tǒng)識(shí)別、大字版顯示、語(yǔ)音報(bào)讀、語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音導(dǎo)航等親民便民式輔助服務(wù)，讓客戶更加高效便捷地辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。公司還開(kāi)展多項(xiàng)特色宣教活動(dòng)，厚植消費(fèi)者保護(hù)理念，充分踐行金融消保教育宣傳使命，創(chuàng)新推出多款極具趣味性的宣傳作品，包括古風(fēng)群聊“消保外傳”、真人短劇“安享暖劇場(chǎng)”系列、“農(nóng)銀護(hù)航人”短視頻等，通過(guò)賦能金融宣教服務(wù)，積極傳遞金融消保理念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并連續(xù)多年獲監(jiān)管表彰。此外，公司還圍繞“臻享、安享、恒享、悅享”理念，積極構(gòu)建“臻心安享恒久悅動(dòng)”四享服務(wù)體系，基于客戶畫(huà)像、數(shù)據(jù)分析、標(biāo)簽識(shí)別等技術(shù)，針對(duì)不同客群提供差異化增值服務(wù)策略。

農(nóng)銀人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將深入貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)好2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)做好“五篇大文章”，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，守護(hù)人民美好生活，大力營(yíng)造保險(xiǎn)業(yè)正面、積極、向上的輿論環(huán)境，助力保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。