王阿姨是一位73歲的老人,三年前因?yàn)樘悄虿〔l(fā)癥導(dǎo)致左腿高位截肢,王阿姨的老伴在照顧她的過(guò)程中由于過(guò)度勞累而突然離世。身體殘疾和親人離開(kāi)的雙重打擊讓王阿姨陷入深深的傷心和自責(zé)中,這幾年王阿姨一直都郁郁寡歡,唯一的女兒也因?yàn)樯习喾泵o(wú)法抽出更多的時(shí)間來(lái)陪伴。三年來(lái),武漢市清江社區(qū)老年人服務(wù)站一直將王阿姨作為重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象,定期上門(mén)陪王阿姨做康復(fù)訓(xùn)練,監(jiān)測(cè)阿姨的身體狀況,陪王阿姨聊天,疏導(dǎo)她的苦悶情緒,引導(dǎo)王阿姨多出門(mén)散心……這是武漢千月養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司清江社區(qū)老年人服務(wù)站長(zhǎng)張瑜的日常工作之一。

在這個(gè)老齡化趨勢(shì)日益顯著的時(shí)代,像王阿姨這樣因傷因病或因家庭變故而導(dǎo)致空巢、獨(dú)居、高齡化行動(dòng)受限的老年人越來(lái)越多,養(yǎng)老服務(wù)不僅關(guān)乎每一個(gè)家庭的幸福,更是衡量社會(huì)文明與進(jìn)步的重要標(biāo)尺。

2024年在武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)關(guān)東街道的大力支持下,武漢千月養(yǎng)老承接了關(guān)東街道16個(gè)片區(qū)的居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù),其中涵蓋了6個(gè)養(yǎng)老站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)工作,像上面張瑜站長(zhǎng)的工作也是千月養(yǎng)老眾多站長(zhǎng)日常工作的一個(gè)縮影。自承接運(yùn)營(yíng)以來(lái),千月養(yǎng)老始終秉持“以老為本、為老解困、為老服務(wù)”的宗旨,為關(guān)東社區(qū)的36萬(wàn)余位老年人提供了全方位、高品質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù),取得了顯著成效,贏(yíng)得了社區(qū)居民的廣泛贊譽(yù)。

上門(mén)服務(wù),溫暖到家。

上門(mén)服務(wù)板塊作為千月養(yǎng)老服務(wù)的重要組成部分,在今年的日常工作中取得了顯著成效,為社區(qū)獨(dú)居、行動(dòng)不便、高齡等老年群體帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利與關(guān)懷。千月養(yǎng)老提供的上門(mén)服務(wù)種類(lèi)繁多,包括居室清潔、身體清潔、家電清潔、上門(mén)助餐、陪診取藥等多個(gè)方面,全方位覆蓋老年人的生活所需。截至目前,千月養(yǎng)老的上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在不到一年的時(shí)間內(nèi)共為轄區(qū)內(nèi)的老年人提供了超過(guò)1300次上門(mén)服務(wù),總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1200小時(shí)。這充分說(shuō)明了千月養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作與老年群體的高度認(rèn)同。每一次上門(mén)服務(wù)都力求做到響應(yīng)及時(shí)、細(xì)致周到、關(guān)懷倍至,讓老年人在家門(mén)口就可以感受到親人般的溫暖。

優(yōu)化服務(wù),活力養(yǎng)老。

千月養(yǎng)老積極整合內(nèi)外部資源,圍繞“活力養(yǎng)老”的理念,推出了一系列貼近老年人日常需求的文娛服務(wù)項(xiàng)目。這些服務(wù)涵蓋了健康監(jiān)測(cè)、文化娛樂(lè)、康復(fù)健身等多個(gè)方面,旨在通過(guò)多元化的活動(dòng),提升老年人的生活質(zhì)量,讓他們安享健康、快樂(lè)的晚年生活。在這些社區(qū),醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期來(lái)中心開(kāi)展免費(fèi)體檢,為老年人提供醫(yī)療保健服務(wù)。養(yǎng)老站一些志愿者和志愿單位不定期走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老站,為老年朋友們帶來(lái)手工制作、節(jié)日文娛、集體生日會(huì)、智能手機(jī)應(yīng)用講座等豐富多彩的活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止目前,6個(gè)站點(diǎn)共開(kāi)展各類(lèi)文娛主題活動(dòng)近120余場(chǎng),醫(yī)療機(jī)構(gòu)共開(kāi)展免費(fèi)體檢24次,受到了老年朋友的廣泛好評(píng)。

專(zhuān)業(yè)引領(lǐng),守護(hù)銀齡。

優(yōu)秀的服務(wù)源自專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)源自持續(xù)的培訓(xùn)。為了更好的服務(wù)和守護(hù)咱們的老年群體,千月養(yǎng)老非常注重服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)和提升,非常注重自身團(tuán)隊(duì)的建設(shè),會(huì)定期舉辦培訓(xùn)會(huì)和參與專(zhuān)業(yè)技術(shù)交流會(huì),來(lái)提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和工作質(zhì)量,確保為老年人提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。僅在2024年度,千月養(yǎng)老共組織開(kāi)展線(xiàn)下培訓(xùn)近二十次,員工參加培訓(xùn)的頻次達(dá)到350余人次,這還不包括每月定期或不定期進(jìn)行的線(xiàn)上專(zhuān)題培訓(xùn)。同時(shí),千月養(yǎng)老還會(huì)定期向街道、社區(qū)反饋服務(wù)情況,聽(tīng)取街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)自身的服務(wù)。同時(shí)還建立了完善的居民滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制,及時(shí)了解老年朋友的動(dòng)感需求和反饋意見(jiàn),這就保證了千月養(yǎng)老可以持續(xù)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化。

整合資源,持續(xù)精進(jìn)。

隨著中國(guó)人口老齡化進(jìn)程的發(fā)展,養(yǎng)老服務(wù)將是國(guó)人要面臨的一場(chǎng)漫長(zhǎng)的接力賽,武漢千月養(yǎng)老將繼續(xù)立足于現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)的社區(qū)老年人服務(wù)中心,持續(xù)打磨自身的服務(wù)團(tuán)隊(duì),同時(shí)繼續(xù)整合各類(lèi)社會(huì)資源,來(lái)更好地滿(mǎn)足老年群體不斷發(fā)展變化的養(yǎng)老需求,為社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)社會(huì)力量。（通訊員：楊詩(shī)琦）