近日，客戶龔女士匆匆忙忙來(lái)到中國(guó)銀行武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部，要求打印其兒子黃先生的近一年銀行卡流水。廳堂工作人員見(jiàn)狀，立即上前詢問(wèn)代為打印銀行流水的詳情。原來(lái)，客戶兒子黃先生因身體殘疾行動(dòng)不便，而此刻正申請(qǐng)殘疾人士補(bǔ)助，急需此前的銀行卡工資流水來(lái)完成申請(qǐng)流程，此事對(duì)其日常生活保障至關(guān)重要，但由于黃先生本人身體不便，只能讓母親幫忙到銀行代辦。龔女士在說(shuō)明情況時(shí)，眼中滿是焦慮與無(wú)奈。

了解到這一特殊情況后，開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部迅速啟動(dòng)特殊客戶應(yīng)急服務(wù)流程，考慮到業(yè)務(wù)的特殊性與敏感性，迅速安排兩位經(jīng)驗(yàn)豐富、工作細(xì)致的工作人員前往黃先生家中提供上門服務(wù)。工作人員抵達(dá)后，以溫和友善的態(tài)度與黃先生及其家人耐心溝通，詳細(xì)解釋每一個(gè)步驟，認(rèn)真核對(duì)所需信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。隨后，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳暾?qǐng)與高效的內(nèi)部處理，成功為黃先生打印出了銀行流水?？蛻裟赣H龔女士對(duì)中行的便捷服務(wù)贊不絕口:“太感謝你們了，真的幫了我們家一個(gè)大忙！你們的服務(wù)太貼心了?！?/p>

此次上門服務(wù)意義非凡，這不僅僅是完成了一項(xiàng)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，更是深刻彰顯了中行對(duì)特殊群體的尊重、關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。對(duì)于身體不便的殘障人士而言，上門延伸服務(wù)打破了傳統(tǒng)銀行服務(wù)的空間限制，切實(shí)滿足了他們的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求，讓他們?cè)诿媾R生活困境時(shí)不再因金融服務(wù)的不便而更加艱難。

中國(guó)銀行武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行始終秉持著以客戶為中心的理念，致力于為全體客戶打造優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的金融服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融服務(wù)的溫度，精心為每一位客戶營(yíng)造溫暖的金融服務(wù)環(huán)境，讓每一位客戶都能感受到被重視、被關(guān)愛(ài)，無(wú)論他們身處何種境地。（通訊員  李鋮、王琪雯）