荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員曾若愚）為幫助殘疾人更好地融入數(shù)字時代，享受科技帶來的便捷與福祉，恩施聯(lián)通公司自今年起，積極引領并大力推進信息無障礙建設變革，各項工作正緊鑼密鼓地有效展開。該公司以“科技助殘·通信惠殘”為主題，開展了一系列意義深遠的助殘活動，旨在幫助殘疾人更好地融入數(shù)字時代，享受科技帶來的便利。這些活動不僅解決了殘疾人信息資費消費困難等問題，切實讓殘疾人享受到數(shù)字科技飛速發(fā)展帶來的生活便利，更彰顯了恩施聯(lián)通作為央企的社會責任與擔當。

志愿服務 讓愛無界

7月以來，恩施聯(lián)通各縣市分公司組成多個志愿者小分隊，深入各個村落和社區(qū)，堅持到村到戶，積極開展針對殘疾人客戶的上門服務志愿活動。

“真是太好了，現(xiàn)在無論走到哪里，我都不用擔心信號會中斷。非常感謝你們不辭辛勞幫我解決這個大問題?！苯?，居住在建始縣長梁鎮(zhèn)火龍社區(qū)的殘疾客戶王師傅，拿著手機從屋里轉到屋外，看著始終滿格的手機信號，喜悅之情溢于言表。

王師傅的家坐落在鄂渝交界之地，這里的通信網(wǎng)絡受到重慶信號的干擾，導致信號不穩(wěn)定，偶爾會出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象。加之長梁鎮(zhèn)火龍社區(qū)距離集鎮(zhèn)超過40公里，山路崎嶇，公共交通不便，使得腿腳不便的王師傅沒有及時向公司反映這一情況。

工作人員開展針對殘疾人客戶的上門服務志愿活動。

在一次志愿服務中，恩施聯(lián)通建始分公司了解到王師傅的情況，立即決定派遣工作人員驅車前往。經(jīng)過多方溝通和調(diào)查，弄清問題根源后，分公司建維部門迅速行動對當?shù)剡M行實地查勘，并確定了建立通信基站的最佳位置。隨著基站搭建的完成，不僅徹底解決了王師傅的通信問題，也優(yōu)化了周邊區(qū)域的通信質量，確保了通信助殘服務的最后一公里暢通無阻。

在一次次的志愿服務中，恩施聯(lián)通志愿者們熱情地為殘疾人講解智能手機的各種無障礙功能的設置，為殘疾人的手機進行調(diào)試升級。從手機軟件的下載和使用，到信號質量的檢測和維護，他們力求在每一次志愿服務中，所有與通信相關的問題都能得到妥善解決。

彰顯擔當 讓愛無價

在志愿服務活動如火如荼進行的同時，恩施聯(lián)通還在各類社會活動中積極履行社會責任，彰顯央企擔當。

9月26日，建始縣首屆殘疾人運動會在全民健身活動中心開幕。來自該縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的200名殘疾運動員在為期三天的賽事中參與了坐式投籃、押加、擲沙包、乒乓球等多個項目的競爭，共產(chǎn)生了金牌、銀牌、銅牌各14枚。殘疾人運動員們以其頑強拼搏、自強不息的精神風貌，充分展現(xiàn)了殘疾人運動員的風采。運動會期間，建始聯(lián)通分公司不僅提供了物資支持，全面參與了運動會的通信保障工作，還組織了一支員工志愿團隊，以熱情、耐心和專業(yè)的服務態(tài)度，為運動員們提供細致周到的服務。

在運動會上，恩施聯(lián)通建始分公司還向參與活動的殘障人士推薦了主要面向基本通信用戶、聽力障礙及語言障礙的用戶、有流量業(yè)務需求用戶的專項服務產(chǎn)品。

殘疾人運動會現(xiàn)場。

左腿殘疾40年的唐如延，就在運動會上辦理了專項服務產(chǎn)品。身殘志堅的唐如延在當?shù)乜h城經(jīng)營著一家廢品回收站，由于業(yè)務需要，他需要時刻用手機和客戶保持聯(lián)系。在選擇了這項專項服務產(chǎn)品后，唐如延的手機界面變得更加簡潔，操作更加直觀。語音助手的加入讓他能夠通過語音指令完成電話撥打、短信發(fā)送和日程管理等任務，大大減少了他操作手機時的不便。

“這個產(chǎn)品是針對我們殘疾人才有的福利。而且還有針對聽力和語言障礙人群的個性化服務，我們互助群里就有好幾個適合這種產(chǎn)品的人辦理了?！痹诹私馓撞蛢?nèi)容后，唐如延說道。

該產(chǎn)品的推出，不僅為殘障人士提供了實實在在的便利，也體現(xiàn)了恩施聯(lián)通建始分公司對“信息無障礙化建設”的深刻理解和積極履行。

智慧殘聯(lián) 讓愛無礙

推進信息無障礙建設任重道遠。如何運用好大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術高效、精準服務殘障人士，解決好殘障人士的急難愁盼問題，是“科技助殘·通信惠殘”的重要課題。

今年1月，恩施聯(lián)通建始分公司與建始縣殘聯(lián)達成戰(zhàn)略合作，為其在“智慧殘聯(lián)”智慧平臺的搭建中，提供了堅強保障。建始縣殘聯(lián)黨組成員、副理事長向學坤說：“信息無障礙化建設，要軟件和硬件雙管齊下。”

建始縣的“智慧殘聯(lián)”系統(tǒng)，包含線上辦證、語音文字轉化系統(tǒng)、線上輔具配發(fā)和數(shù)字檔案室四個板塊，各個板塊的有機結合，能有效提升殘聯(lián)的服務效率。在增強社會包容性，促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)，提高生活質量，快速響應緊急需求，提供在線教育和培訓等方面有著極大的便利。

座談會。

恩施聯(lián)通建始分公司在平臺的搭建和軟件的開發(fā)中扮演了重要的角色，他們通過專項服務實現(xiàn)了語音和文字的互相轉化，極大地方便了聽力和語言障礙的殘障人士進行溝通。還利用其強大的網(wǎng)絡基礎設施，為“智慧殘聯(lián)”系統(tǒng)提供了穩(wěn)定的技術支持，確保線上辦證流程的順暢，使得殘障人士可以在家中輕松完成證件的申請和更新，減少了他們出行的困難和不便。

有了恩施聯(lián)通建始分公司的支持，不僅提升了殘聯(lián)服務的質量和效率，還為殘障人士提供了更多的便利和支持，幫助他們更好地融入社會，實現(xiàn)自我價值。

近年來，恩施聯(lián)通作為“全國文明單位”，始終秉承“聯(lián)通好服務、用心為客戶”的宗旨，不斷優(yōu)化殘障人士的使用體驗。以數(shù)字化能力架起為殘障人士分憂解難的橋梁，著力消除“信息孤島”。通過創(chuàng)新技術應用與優(yōu)化服務體系，全面助力殘疾人群體融入數(shù)字生活，彰顯國企責任擔當。