荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）（通訊員史廷婧、談彬瑩）如何持續(xù)深入推進“高效辦成一件事”落地見效，深化精細服務(wù)？今年以來，咸豐縣稅務(wù)局探索實施線上自助一網(wǎng)聯(lián)通、進廳事項一站集成、涉稅訴求一線快答“三個一”的服務(wù)模式，化解服務(wù)市場經(jīng)營主體過程中“三不一重”突出問題，促進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。

線上辦理“一網(wǎng)通”  智稅賦能更便捷

“一次也不跑，有網(wǎng)就能辦，現(xiàn)在跨區(qū)域涉稅事項報告、預(yù)繳申報、反饋都可線上辦，對我們總部在外地的企業(yè)辦稅也十分便捷?！辟F州筑鑫瑞建筑勞務(wù)工程有限公司辦稅人員李得忠體驗“一網(wǎng)辦”后說。

前不久，李得忠走進咸豐縣辦稅服務(wù)大廳辦理跨區(qū)域提供建筑服務(wù)企業(yè)增值稅預(yù)繳申報時，稅務(wù)人員告知其可以在全國統(tǒng)一規(guī)范的電子稅務(wù)局辦理，并在廳內(nèi)自助區(qū)開展“一對一”實操輔導(dǎo)。

李得忠很快掌握了網(wǎng)上申報預(yù)繳稅款流程并辦結(jié)該業(yè)務(wù)，臨走時，工作人員給他送上電子稅務(wù)局操作流程、建筑安裝行業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策合集等政策“禮包”?！皠觿邮种妇屯瓿缮陥蟆Ⅻc點鼠標就可以開票，我要回去教一教同項目其他公司的財務(wù)人員，讓他們也享受到這份便利?！崩畹弥腋袊@道。

為更好地讓納稅人享受智慧辦稅便利，咸豐縣稅務(wù)局引導(dǎo)納稅人繳費人合理運用電子稅務(wù)局、楚稅通、自然人電子稅務(wù)局、鄂匯辦等辦稅平臺辦理相關(guān)涉稅事項，讓數(shù)據(jù)多跑“網(wǎng)路”，節(jié)約了納稅人繳費人辦稅成本，讓辦稅方式也更便捷。

 進廳事項“一門辦”  一站集成更高效

基于納稅人繳費人辦稅繳費訴求，咸豐縣稅務(wù)局針對在網(wǎng)上無法自主辦理的業(yè)務(wù)展開歸類整理，及時研究線下解決方法和服務(wù)方案，探索推出“前中后”錐形業(yè)務(wù)處理模式。

“新模式運行后，大家協(xié)調(diào)配合更緊密，對崗責權(quán)責認識更明晰，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序也更快了?！毕特S縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）陳慧玲說。原來，辦稅服務(wù)廳綜合運用人力資源，依托“楓橋?qū)４啊薄胺ㄖ螌T”等已有資源組建了“導(dǎo)稅服務(wù)、自助專員、簡事快辦、疑難處理、爭議調(diào)解、征納互動”等六個團隊；設(shè)計導(dǎo)辦聯(lián)動、前后協(xié)調(diào)，首尾鏈接式進廳服務(wù)。業(yè)務(wù)預(yù)檢分級分類導(dǎo)引，前窗后臺自助協(xié)調(diào)推進，征納疑難調(diào)處兜底，辦稅服務(wù)廳運行更順暢了。

“業(yè)務(wù)辦理資料由兩部門間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，不用重復(fù)提交，進一次門辦多件事，一站式辦理效率更高?！苯?，辦理存量房轉(zhuǎn)讓的李先生深有感觸。通過完善部門內(nèi)外聯(lián)動機制，咸豐縣稅務(wù)局強化與市場監(jiān)督管理、不動產(chǎn)登記、人社、醫(yī)保等部門溝通協(xié)調(diào)，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)更高效。

涉稅訴求“一線答”  征納互動更和諧

“企業(yè)吸納重點群體就業(yè)享受稅收優(yōu)惠如何填報申報表？申報數(shù)據(jù)怎么不對？”咸豐縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局“征納互動”運營團隊成員楊念蓉接到納稅人求助。

楊念蓉迅速與同組成員仔細詢問企業(yè)吸納重點群體就業(yè)有關(guān)情況，并及時發(fā)起屏幕交互互動，實時同步輔導(dǎo)納稅人開展優(yōu)惠政策填報?！鞍l(fā)起人工客服連線后，很快就有坐席互動，畫面實時交互一目了然，點對點輔導(dǎo)，涉稅難題不出門就得到了解決?！痹撈髽I(yè)財務(wù)負責人謝會計說。

咸豐縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局依托征納互動服務(wù)團隊力量，利用電話咨詢、智能應(yīng)答、人工互動等方式，充分發(fā)揮“遠程辦、一線辦”的優(yōu)勢，及時了解和回應(yīng)納稅人繳費人涉稅訴求。截至目前，該分局今年已提供征納互動服務(wù)2.5萬余次，確保了納稅人線上辦理業(yè)務(wù)“辦中有問，問辦協(xié)同”，有效地化解了涉稅難題。