荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 阮君、戴好、陳澤慧）為進(jìn)一步便利異地辦稅繳費(fèi)，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，咸寧市通山縣探索推進(jìn)異地涉稅事項(xiàng)“就地辦”，通過(guò)創(chuàng)新征納互動(dòng)服務(wù)模式，提升稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)速度，著力破解“兩地跑”“折返跑”等問(wèn)題，全力以赴打通異地辦稅的“最后一公里”。

全能覆蓋，開(kāi)啟服務(wù)全通道

“想著咨詢(xún)一下，沒(méi)想到還真辦成了！工作人員幫助我成功辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)異地重復(fù)繳費(fèi)退費(fèi)申請(qǐng)，解決了兩邊跑的麻煩……”近日，提到異地涉稅事項(xiàng)“就地辦”，饒女士感慨道。

今年以來(lái)，通山縣依托電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展異地涉稅事項(xiàng)“就地辦”服務(wù)，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，通過(guò)線下協(xié)同辦、線上協(xié)同辦、工單轉(zhuǎn)辦3種跨區(qū)域協(xié)同辦理方式，降低辦稅繳費(fèi)成本，打破地域數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)服務(wù)全覆蓋。

坐席人員處理線上涉稅業(yè)務(wù)  通訊員供圖

截至目前，通山縣稅務(wù)局在征納互動(dòng)平臺(tái)完成智能互動(dòng)4665次，在線互動(dòng)383次，解答異地涉稅事項(xiàng)咨詢(xún)200次，成功辦理異地涉稅事項(xiàng)40余件。

問(wèn)辦協(xié)同，跑出響應(yīng)加速度

“不需要多次往返鄂州和通山兩地了，線上就可以很快辦理好業(yè)務(wù)，為我節(jié)省了很多時(shí)間和精力?！焙庇畎饎趧?wù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人通過(guò)咨詢(xún)征納互動(dòng)平臺(tái)的工作人員，及時(shí)辦理了異地報(bào)驗(yàn)審批流程。

通山縣稅務(wù)部門(mén)通過(guò)“坐席人員接通－征納互動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)（快響團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)）－業(yè)務(wù)股室參與解決－稅費(fèi)爭(zhēng)議訴求中心兜底”的服務(wù)方式，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)訴求，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)中有辦”“跨區(qū)通辦”“辦問(wèn)協(xié)同”，推動(dòng)“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。

為納稅人提供“就地辦”服務(wù) 通訊員供圖

同時(shí)，通過(guò)將異地涉稅事項(xiàng)“就地辦”與快速響應(yīng)工作緊密結(jié)合，對(duì)涉稅需求進(jìn)行逆向分析，梳理高頻服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)個(gè)性訴求快速響應(yīng)，對(duì)共性訴求制定改進(jìn)措施。截至目前，通山縣與咸安區(qū)、赤壁市、通城縣、東莞市、孟州市、龍縣等多個(gè)地區(qū)已協(xié)同辦理多項(xiàng)涉稅事項(xiàng)。

事后監(jiān)管，延伸服務(wù)新鏈條

“項(xiàng)目正在推進(jìn)中，多虧了你們，一切都很順利！”中建灣區(qū)建設(shè)投資有限公司接到通山縣稅務(wù)局回訪電話時(shí)由衷地說(shuō)道。

為直觀獲取市場(chǎng)主體對(duì)異地辦理涉稅事項(xiàng)服務(wù)的真切感受，通山縣稅務(wù)局通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、線下電話回訪、宣傳輔導(dǎo)等方式定期對(duì)已辦理跨區(qū)域事項(xiàng)的納稅人開(kāi)展跟蹤問(wèn)效，建立“事后跟蹤”機(jī)制，精準(zhǔn)推送異地涉稅事項(xiàng)“就地辦”服務(wù)政策“辦前提醒”，確保政策直達(dá)快享經(jīng)營(yíng)主體，進(jìn)一步推動(dòng)異地辦理涉稅事項(xiàng)落地見(jiàn)效。

截至目前，該局先后對(duì)30余起跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行了回訪，滿(mǎn)意率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了異地涉稅事項(xiàng)“就地辦”先行區(qū)建設(shè)與納稅人滿(mǎn)意度提升、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等工作的一體化推進(jìn)。