荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員王云洋）“感謝你們?yōu)槲医獯甬惖鼐歪t(yī)報事項，這樣我可以順利在醫(yī)院享受醫(yī)保報銷待遇了！”近日，一名異地參保群眾咨詢?？悼h醫(yī)保政策，經(jīng)過該縣醫(yī)保局業(yè)務(wù)人員的耐心解答，該群眾打消了異地就醫(yī)的顧慮，并表示真誠的謝意。

?？悼h醫(yī)保局工作人員解答異地就醫(yī)問題  通訊員供圖

近年來，?？悼h醫(yī)保局以“耐心聆聽群眾訴求，高效解決群眾困難”為目標，優(yōu)化服務(wù)，提高辦件工作效率，高標準嚴要求，切實幫助群眾解決問題，保障群眾合法權(quán)益。今年以來，該局共辦理299件“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單，辦結(jié)率、回復(fù)率均達到100%，以實際的工作成效不斷提升群眾體驗感和滿意度。

為暢通信息渠道，該局進一步推進信訪工作法治化，做到辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法。張貼宣傳海報，播放宣傳標語，呼吁群眾參與監(jiān)督，保證服務(wù)群眾工作不打折扣，不掉鏈子。另一方面，節(jié)假日期間實行備勤值班，做到群眾有需要，服務(wù)不打烊。遇到重大事項及時報告，把群眾的訴求放在第一位。

另外，該局及時對已辦理回復(fù)的工單進行匯總整理分類，通過總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，便于在群眾訴求中準確找到解決問題的落腳點和關(guān)鍵點，高效辦理群眾訴求。同時，根據(jù)本單位信訪工作以政策咨詢?yōu)橹鞯奶攸c，工作人員參加每周的醫(yī)保政策講堂活動，對醫(yī)保政策進行針對性學(xué)習(xí)，熟悉醫(yī)保各項政策，做好對群眾的政策宣傳和講解工作。

此外，該局明確專人負責(zé)“12345”熱線受理和回復(fù)工作，熟悉單位各部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，與相關(guān)負責(zé)人做好溝通交流，必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，按要求及時將工單傳送到業(yè)務(wù)人員手中并跟進處理進度，規(guī)范詳細地回復(fù)工單，確保訴求群眾能夠得到滿意答復(fù)，提高群眾對醫(yī)保部門工作的滿意度。

  隨著2025年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險征繳工作的深入開展，縣醫(yī)療保障局將繼續(xù)擴大政策宣傳，暢通溝通渠道，及時回應(yīng)解答廣大群眾對于醫(yī)保方面的咨詢和訴求，大力推進醫(yī)保公共服務(wù)共建共享，實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”，把熱線辦理工作做得更實。