荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 胡金花、黃必權(quán)）“退稅款已經(jīng)到賬啦，多謝‘沒辦成 我來幫’專窗，讓我不用折返跑路了?！苯?，宣恩縣市民唐先生專門致電宣恩縣稅務(wù)專窗人員表達(dá)感激之情。

前些時，唐先生將恩施的一套房子出租，他通過手機(jī)在楚稅通APP上開具了一張?jiān)鲋刀愲娮悠胀òl(fā)票（房屋租賃）且繳納了稅款，由于開票信息錯誤，需要對發(fā)票進(jìn)行沖紅處理。“這張發(fā)票手機(jī)上作廢不了，顯示的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)還是恩施市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，我是不是還要跑到恩施去才可以辦得好？來回要花一天時間?！痹谛骺h稅務(wù)局‘沒辦成 我來幫’專窗，唐先生正在為此事犯難。

納稅人通過“沒辦成 我來幫”專窗辦理業(yè)務(wù) 通訊員供圖

“您別著急，現(xiàn)在通過遠(yuǎn)程虛擬窗口，我們就可以直接幫您聯(lián)系到恩施市稅務(wù)局，可以傳遞辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要的相關(guān)資料……”了解到唐先生的訴求后，宣恩縣稅務(wù)局“沒辦成 我來幫”專窗工作人員立即對唐先生進(jìn)行了回復(fù)。隨后，迅速通過遠(yuǎn)程虛擬窗口聯(lián)系到恩施市稅務(wù)局工作人員，詳細(xì)說明唐先生需要辦理的稅務(wù)事項(xiàng)。恩施市稅務(wù)局在核實(shí)資料和情況后，很快為唐先生沖紅了發(fā)票并辦理退稅。

圍繞“高效辦成一件事”，宣恩縣稅務(wù)局扎實(shí)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，聚焦特殊群體的辦稅需求，推出“沒辦成，我來幫”兜底服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)專人專窗，在最短的時間內(nèi)為納稅人排憂解難。

同時，該局依托“廳線聯(lián)動”、征納互動服務(wù)及稅企聯(lián)絡(luò)群等涉稅咨詢渠道設(shè)立了“沒辦成 我來幫”兜底服務(wù)線上專席。在辦理涉稅事項(xiàng)遇到困難時，納稅人繳費(fèi)人可通過微信、電話、電子稅務(wù)局等方式與專窗人員取得聯(lián)系，由“沒辦成 我來幫”專家團(tuán)隊(duì)及時受理，一對一進(jìn)行答疑，全天候化解涉稅“煩心事”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，宣恩縣“沒辦成 我來幫”兜底服務(wù)團(tuán)隊(duì)共解決問題100余件。“我們將持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，落實(shí)好‘沒辦成 我來幫’涉稅問題兜底服務(wù)機(jī)制，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感?！毙骺h稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。