荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 阮君、劉智利、葉潔）今年以來，國家稅務總局崇陽縣稅務局堅持“有呼必應、有問必答、有難必解”的服務理念，不斷拓寬涉稅訴求響應渠道，深化智慧稅務建設，優(yōu)化“稅問智答”惠企政策宣傳輔導工作機制。

如今，該局通過以稅收大數據為支撐，實現可視答疑線上解惑、精準推送“紅利直達”、分級分類“增速提效”，有效幫助納稅人便利辦稅，進一步提升納稅人獲得感與滿意度。

可視答疑線上解惑

“感謝崇陽縣稅務局舉辦專場培訓，為我們答疑解惑，為稅務干部的細致講解點贊！”近日，崇陽縣稅務局圍繞重點群體和退役士兵創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅收政策、新能源汽車車輛購置稅減免政策等相關業(yè)務展開了可視答疑直播，直播間網友在線上紛紛留言道。

可視答疑直播現場  通訊員供圖

為更有效實現稅費政策直達快享，該局結合辦稅征期制定直播計劃，聚焦納稅人繳費人關注的重點、難點、熱點問題常態(tài)化開展答疑直播，以“政策解讀+操作演示+在線互動”的方式為納稅人繳費人提供線上答疑。今年以來，該局已開展兩期可視答疑線上直播，累計觀看人數達400余人次，互動留言70余條。

精準推送“紅利直達”

“尊敬的納稅人、繳費人，您好。本月申報期將于15日結束，請您在申報期內盡快完成相關稅費申報……”近日，崇陽縣野丘種養(yǎng)專業(yè)合作社的辦稅人員付悠打開電子稅務局后，從消息提醒欄中點開最近的未讀消息，看到了以上內容。

今年以來，崇陽縣稅務局利用稅收大數據，對納稅人繳費人進行標簽化管理。根據行業(yè)種類、企業(yè)類型、人員身份等具體條件細分推送對象，精準匹配適用政策，通過電子稅務局、征納互動平臺等多渠道按戶推送，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

針對推送失敗的納稅人，大力開展“兜底服務”，稅收管理員通過電話、微信、上門走訪等方式點對點開展定向輔導。截至目前，共推送政策宣傳和辦稅提醒任務8批次1708條。

分級分類“增速提效”

“為快速響應和高效應答納稅人訴求，崇陽縣稅務局采用三級分類制度對訴求進行分流處理，確保能夠在最短時限內，切實解決涉稅訴求。

一級即辦，針對日常業(yè)務咨詢即時辦結；二級轉辦，對于復雜問題，通過人工互動、遠程幫辦、跨區(qū)域協同機制等方式為納稅人繳費人提供隨時問、及時答、遠程辦的一體化服務；三級聯席，對于疑難雜癥，建立稅費服務訴求聯席會議機制，實現訴求兜底解決?！背珀柨h稅務局辦稅大廳負責人成俊介紹道。

截至目前，崇陽縣稅務局在征納互動平臺上已解決納稅人訴求共6988次，其中智能互動6232次，人工互動756次。

通過征納互動平臺與納稅人互動通訊員供圖

崇陽縣稅務局表示，將繼續(xù)積極推進“稅問智答”惠企政策宣傳，從“細化方案、建立臺賬、典型案例、媒體宣傳”等維度持續(xù)完善“稅問智答”惠企政策宣傳輔導工作機制相關內容，不斷深化改革創(chuàng)新亮點，著力提升指標競爭力，有力優(yōu)化稅收營商環(huán)境。