荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者稅浪、楊寶 通訊員劉明昌、江楊）9月29日，記者從利川市召開(kāi)“服務(wù)民生”營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì)獲悉，近年來(lái)，利川市醫(yī)療保障局聚焦群眾辦事的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，簡(jiǎn)流程、優(yōu)服務(wù)、建體系、硬作風(fēng)，不斷優(yōu)化醫(yī)保營(yíng)商環(huán)境，大力優(yōu)化經(jīng)辦流程，提升經(jīng)辦效能，縮短經(jīng)辦時(shí)限，高頻事項(xiàng)“幫辦、代辦”，從根本上解決了群眾辦事難的問(wèn)題。

利川市在政務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)后室設(shè)立“醫(yī)路有我”服務(wù)工作室，安排“醫(yī)路有我”服務(wù)專(zhuān)員，開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)和建立釘釘網(wǎng)辦服務(wù)群，以熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)辦群為“傳送帶”，為服務(wù)對(duì)象提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和指導(dǎo)，并以協(xié)辦、幫辦、代辦等形式，將更多窗口辦線(xiàn)下業(yè)務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)辦理，打通服務(wù)對(duì)象醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦過(guò)程中不會(huì)辦、不好辦等難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。

在市政務(wù)大廳設(shè)立醫(yī)保服務(wù)專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)“一窗受理、一窗通辦、一站式服務(wù)”，群眾可以在一個(gè)窗口辦理全部醫(yī)保業(yè)務(wù)。選派多名醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干常駐大廳窗口，并對(duì)窗口人員從政策法規(guī)、業(yè)務(wù)受理、辦理流程、系統(tǒng)操作等方面進(jìn)行集中培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了人人全崗?fù)?，做到業(yè)務(wù)服務(wù)“一口清”“問(wèn)不倒”，全面提升工作人員綜合業(yè)務(wù)辦理能力。

以12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心、304家村（社區(qū)）綜合服務(wù)站為基礎(chǔ)，將29項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，村級(jí)經(jīng)辦12項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，全力推進(jìn)醫(yī)保三級(jí)公共服務(wù)體系建設(shè)，將高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)連接到掌上、延伸到網(wǎng)上，打造“指尖窗口同步、線(xiàn)上線(xiàn)下一體”的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)新模式，讓群眾辦醫(yī)?！靶∈虏怀龃濉⒋笫虏怀鲦?zhèn)”。