9月14日，由金融界主辦的2024全球養(yǎng)老金融大會(huì)暨金融品牌大會(huì)在2024中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)召開，“燕梳獎(jiǎng)”年度評(píng)選結(jié)果同步發(fā)布。經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、網(wǎng)友共同研究評(píng)選，農(nóng)銀人壽憑借卓越的服務(wù)理念與實(shí)踐，榮膺“最佳品牌服務(wù)獎(jiǎng)”。

自2013年掛牌成立以來，農(nóng)銀人壽始終秉持“客戶至上 始終如一”服務(wù)理念，不斷提升綜合服務(wù)水平和企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力持續(xù)加強(qiáng)，客戶服務(wù)水平再上新臺(tái)階。公司通過深耕產(chǎn)品研發(fā)、聚焦理賠服務(wù)、深化“三農(nóng)”服務(wù)、加強(qiáng)消保力度，持續(xù)增強(qiáng)品牌影響力，逐步形成了更加惠民利民的綜合服務(wù)體系。

　　堅(jiān)定保障初心，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品守護(hù)人民美好生活。公司積極響應(yīng)監(jiān)管“保險(xiǎn)回歸保障本源”號(hào)召，率先在壽險(xiǎn)行業(yè)中實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，確立長(zhǎng)期保障型產(chǎn)品為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，將價(jià)值轉(zhuǎn)型、渠道轉(zhuǎn)型確立為農(nóng)銀人壽業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方向。公司積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷完善覆蓋少兒、儲(chǔ)蓄、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老的“六位一體”產(chǎn)品體系，力求保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋客戶全生命周期保障。黨的二十屆三中全會(huì)提出要“健全社會(huì)保障體系”，農(nóng)銀人壽深入貫徹落實(shí)全會(huì)精神，積極踐行險(xiǎn)企責(zé)任，細(xì)耕養(yǎng)老備老客戶群，提供完善養(yǎng)老儲(chǔ)蓄和養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系，助力多層次多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，深化養(yǎng)老金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。針對(duì)“三農(nóng)”、新市民等群體，公司建立完善普惠產(chǎn)品體系，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，農(nóng)銀人壽在保險(xiǎn)保障領(lǐng)域樹立了良好的品牌形象。

　　堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以高效便捷理賠贏得客戶信賴。公司堅(jiān)持“科技是第一生產(chǎn)力”，不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)效。在2024年度中國(guó)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新大賽中獲得優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)的“農(nóng)銀智慧芯”，以智能規(guī)則引擎為基礎(chǔ),對(duì)理賠案件進(jìn)行分類和分流，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)賠案的差異化自動(dòng)處理，形成了全新的理賠運(yùn)營(yíng)體系。在此體系下，2024年上半年自動(dòng)處理案件占比達(dá)75%，較去年同期提升9個(gè)百分點(diǎn);身故類案件自動(dòng)處理平均時(shí)效0.32天，比傳統(tǒng)流程縮短近35%。公司不斷優(yōu)化線上理賠流程、縮短理賠周期、提高理賠效率，實(shí)現(xiàn)了理賠申請(qǐng)的快速響應(yīng)與處理，讓客戶感受到了“智慧、溫暖、便捷”的品牌服務(wù)。截至2024年第二季度，公司在線理賠人數(shù)6.99萬人次，超過77%的的用戶選擇線上理賠。

　　助力鄉(xiāng)村振興，以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化“三農(nóng)”服務(wù)。作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行控股壽險(xiǎn)子公司，農(nóng)銀人壽始終堅(jiān)定融入農(nóng)行戰(zhàn)略，助力服務(wù)鄉(xiāng)村振興，踐行金融工作的政治性、人民性。公司在鄉(xiāng)村縣域共設(shè)有186家四級(jí)機(jī)構(gòu)，服務(wù)農(nóng)村地區(qū)與“三農(nóng)”客戶?？紤]到農(nóng)村地區(qū)的特殊情況，公司力求為客戶提供更加符合實(shí)際需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，針對(duì)“三農(nóng)”客戶需求開發(fā)多款專屬產(chǎn)品，拉高保障杠桿，盡量減少免責(zé)條件，最大程度為“三農(nóng)”客戶提供保障，真正滿足了農(nóng)村客戶的需求，為鄉(xiāng)村居民們提供了堅(jiān)實(shí)的保障后盾。此外，公司還積極參與農(nóng)村地區(qū)的保險(xiǎn)知識(shí)普及工作，積極開展線下宣講，幫助“三農(nóng)”客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堅(jiān)持做一支服務(wù)鄉(xiāng)村振興的生力軍。

　　倡導(dǎo)消保先行，以特色宣教打造保險(xiǎn)服務(wù)品牌。公司將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上升到公司戰(zhàn)略的高度，融入公司治理各環(huán)節(jié)。農(nóng)銀人壽充分利用3.15消保宣教周、金融消保宣教月、反電信詐騙等集中宣教節(jié)點(diǎn)，圍繞“一老一少一新”等重點(diǎn)客群積極開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，努力營(yíng)造全民知消保、懂金融的良好宣教氛圍。此外，公司緊跟時(shí)代步伐，通過內(nèi)容+形式雙創(chuàng)模式，推出多項(xiàng)可視化、趣味化的原創(chuàng)特色宣教內(nèi)容，如打造消保IP卡通形象“金小保&禾惠兒”、創(chuàng)意開發(fā)“金穗杯”金融知識(shí)挑戰(zhàn)賽小程序、制作權(quán)益維護(hù)主題的環(huán)保袋、圍裙、筆記本等衍生實(shí)物宣傳品等活動(dòng)，推陳出新激發(fā)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活力農(nóng)銀人壽憑借優(yōu)秀的活動(dòng)策劃組織及豐富新穎的活動(dòng)內(nèi)容形式，連續(xù)多年榮獲監(jiān)管表彰。

據(jù)悉，2024全球金融品牌大會(huì)以“新質(zhì)品牌，預(yù)見未來”為主題，旨在匯聚行業(yè)精英，共同探討金融品牌的創(chuàng)新之道和未來發(fā)展之路，對(duì)于推動(dòng)金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提升金融品牌影響力具有重要意義。