荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員黃書、劉航、陳小倩）“以前來辦事太麻煩了，要排幾次隊，現(xiàn)在一次解決，服務(wù)好，還辦得快?！苯眨Q峰縣居民王誠到縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)戶政窗口竟然能辦理幾十項公安業(yè)務(wù)，讓他感到十分便利。

近年來，鶴峰縣公安局以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，將辦戶政、出入境等82項事項整合，實現(xiàn)一個窗口兼容多警種業(yè)務(wù)工作。通過構(gòu)建前臺綜合窗口綜合服務(wù)和后臺審批管理模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，前后臺業(yè)務(wù)閉環(huán)運行，提升業(yè)務(wù)辦理效率，讓老百姓享受“最多跑一次”的高質(zhì)量服務(wù)。

為進一步提升“一窗通辦”業(yè)務(wù)質(zhì)量，鶴峰縣公安局著力培養(yǎng)“全能型人才”，通過現(xiàn)場教學(xué)、定期培訓(xùn)和不定期考核等方式，讓全隊民輔警快速適應(yīng)通辦窗口業(yè)務(wù)要求。同時，優(yōu)化服務(wù)舉措，科學(xué)調(diào)整各窗口人員比例，提高服務(wù)質(zhì)效。在服務(wù)細節(jié)上下“繡花功夫”，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

自7月下旬“一窗通辦”模式運行以來，窗口共辦理業(yè)務(wù)260件，平均每筆業(yè)務(wù)辦理時長6分鐘，較改革前平均為群眾節(jié)約辦事時間20分鐘，從源頭解決了各警種窗口業(yè)務(wù)量差異，群眾排隊時間較長的問題，實現(xiàn)了窗口效率、群眾體驗和隊伍素質(zhì)“三提升”，真正打通了服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。