荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員向繼武、黃淼、宋吉玲）8月27日，建始首家“高坪鎮(zhèn)文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)合調(diào)解委員會”在恩施地心谷景區(qū)掛牌成立，今后，游客遇到糾紛可到調(diào)委會調(diào)解。

地心谷是2015年獲批4A旅游景區(qū)。景區(qū)擁有獨特的峽谷風光、自然景觀、人文景觀，已成為各地游客前往的網(wǎng)紅“打卡”景區(qū)和納涼避暑勝地。隨著旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展，涉旅矛盾糾紛呈現(xiàn)出頻發(fā)性和多樣性。

為了及時妥善、公平公正化解旅游產(chǎn)業(yè)糾紛，營造良好的旅游環(huán)境，2023年，高坪鎮(zhèn)綜治中心與司法所、鎮(zhèn)商會等聯(lián)動優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境，成立“景區(qū)調(diào)解室”。在糾紛調(diào)解過程中，堅持“維護建始旅游形象，游客出行不受影響，游客與涉旅企業(yè)雙方滿意”原則，給予游客更多人文關懷，營造賓至如歸的氛圍，努力提升游客的獲得感和歸屬感，當年調(diào)處景區(qū)旅游糾紛16件，滿意率百分之百。

今年，建始司法局高坪司法所緊跟旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實需求，著眼未來發(fā)展需要，聯(lián)動鎮(zhèn)綜治中心、高坪商會、工商聯(lián)、人社中心、旅游協(xié)會、文旅執(zhí)法大隊等7個部門，在原“景區(qū)調(diào)解室”基礎上提檔升級，推動成立高坪鎮(zhèn)文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)合調(diào)解委員會，形成以鎮(zhèn)綜治中心為龍頭，各成員單位為支撐，部門聯(lián)動，多元調(diào)解制度體系。打造了一支兼具法律、行業(yè)管理、旅游等從業(yè)背景的專業(yè)化隊伍。

景區(qū)一旦發(fā)生矛盾糾紛，聯(lián)合調(diào)委會第一時間介入，充分發(fā)揮調(diào)解員熟人、熟地、熟悉民風習俗，熟悉法律知識等優(yōu)勢化解矛盾糾紛，為當?shù)貭I造“基層調(diào)解有溫度，矛盾化解有速度”“和為貴”的氛圍，積極推動轄區(qū)旅游服務品質(zhì)提升，維護旅游市場秩序。