荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員王雄）“您好，我們是政務服務大廳‘惠企窗口’服務專員，您企業(yè)的商標注冊符合商標獎發(fā)放政策，財政部門將于近期予以兌付，請注意查收?！苯眨h安縣某企業(yè)財務人員接到政務服務中心工作人員電話，告知其今年注冊商標的獎金情況。

今年，遠安縣政務服務中心為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，設置“惠企窗口”及“惠企專區(qū)”，建立惠企服務專員隊伍，推行“一站式”服務。對企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的“急難愁盼”問題，依托12345熱線打造政企互動“總客服”，變“告知式”服務為“互動式”服務。

惠企窗口實現(xiàn)一窗受理、分流轉辦、部門辦理，以惠企政策兌現(xiàn)專窗為主陣地，以服務企業(yè)為中心，推廣惠企政策智能直達服務平臺，綜合統(tǒng)籌惠企政策，優(yōu)化平臺功能，實現(xiàn)政策“直達快享”“應享盡享”。“一表申請”和部門“并聯(lián)審批”，明確審批流程，形成辦事指南、一張表單、一套流程圖、服務指南，對企業(yè)開放服務，最大程度上方便企業(yè)，推動惠企資金“直達快享”。

優(yōu)化惠企服務免申辦流程，打造線上線下一體化“惠企服務云平臺”。線上利用一企一檔數(shù)據(jù)共享推送，對符合企業(yè)上市分類獎、進規(guī)進取獎、試點獎、業(yè)績獎、商標獎等企業(yè)信息定期推送至財政部門予以兌付資金，企業(yè)全程無感享受免申即享。線下建優(yōu)惠企服務專區(qū)窗口，建強助企服務專員隊伍，為企業(yè)提供開辦、準營、運營、投資建設、變更、注銷等專業(yè)化、精準化的全生命周期服務，做強增值服務云平臺。融合惠企百名干部進百企服務平臺，企業(yè)線上提交事項，部門在線辦理反饋。通過云服務展示企業(yè)主力產(chǎn)品，減少企業(yè)推廣成本。集成孵化平臺及技能學校人才項目展示，為企業(yè)引技育人提供平臺支撐。優(yōu)化免申辦流程，為企業(yè)線上線下提供不低于28項55條無感享受政策資金紅利提供平臺支撐以及全生命周期跟蹤服務。為企業(yè)發(fā)展提供在線解難紓困、產(chǎn)品展示、項目孵化、人才培養(yǎng)集成化服務。

此外，遠安縣政務服務中心還結合政務服務不擔當不作為專項整治工作，重點摸排群眾辦件滿意度和跑動次數(shù)，將群眾不滿意和多跑腿情況納入重點，著力提升大廳和網(wǎng)上辦件質效，真正實現(xiàn)高效辦成一件事和每件事。今年來，利用12345熱線對大廳和網(wǎng)上辦件進行回訪，回訪辦事群眾1000余人，無不滿意件。