荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者楊寶 通訊員李臻藝）“‘辦事不出村、服務零距離’正是我們基層政務服務的工作目標?！?月9日，在建始縣優(yōu)化營商環(huán)境新聞發(fā)布會上，該縣政務服務和大數(shù)據(jù)中心主任向慶華介紹，近年來，建始縣聚焦基層公共服務質(zhì)效，持續(xù)開展政務服務下沉改革，最大程度利企便民，不斷提升縣域基層服務能力。

建始縣政務服務中心緊盯公安、醫(yī)保、民政、社保、殘疾人服務等與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活關系最緊密的行業(yè)和領域，選取高頻政務服務事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）辦理，讓原來只能在縣政務服務中心辦理的事情可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦、在村（社區(qū)）便民服務站辦。共梳理勞動就業(yè)、殘疾人服務等177項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，梳理就醫(yī)轉(zhuǎn)診、社保救助等20主項高頻事項下沉到村（社區(qū)），通過標準化梳理指南、智能化再造流程，實現(xiàn)高頻事項“就近可辦”，群眾辦事成本大幅降低。

在改革前期，政務服務中心動員縣直部門工作人員、村支兩委成員、熱心群眾等社會多元主體，成立縣服務中心“店小二”、城市社區(qū)“輕騎兵”、農(nóng)村服務“幫幫團”三支政務服務綜合志愿服務隊，確保村、社區(qū)事項“有人辦”“辦得好”，實現(xiàn)從“群眾來找我”到“我去幫群眾”的轉(zhuǎn)變。

城市社區(qū)“輕騎兵”工作人員教村民在手機上辦理業(yè)務。

同時各部門全面盤點線上辦事渠道，充分利用湖北政務服務網(wǎng)、鄂匯辦APP、微信小程序等平臺，由政務服務綜合志愿服務隊進村入戶，為企業(yè)、群眾提供業(yè)務咨詢、幫辦教辦、老弱病殘?zhí)厥馊后w代辦等多項綜合服務。

2023年，縣政務服務中心開發(fā)“建事辦”微信小程序，提供85項便民事項通過“掌上跳轉(zhuǎn)”直接辦，并可通過小程序中的“幫您辦”模塊一鍵發(fā)起幫辦、代辦、教辦、上門辦服務預約，有效提升“三支隊伍”群眾訴求響應和為民服務能力，助推群眾辦事不出村、不出戶。

“建事辦”微信小程序。

截至目前，“建事辦”已累計為5000余人次提供“快速辦”、“高效辦”服務，“三支隊伍”幫辦代辦6萬余人次，群眾滿意率為由之前的99.6%提高至99.96%。