荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員李儀軒   向晴霞）“我要申請(qǐng)調(diào)整數(shù)電發(fā)票額度，請(qǐng)問(wèn)申請(qǐng)流程如何操作、審核周期是多久？”5月22日，來(lái)鳳縣民泰人力資源管理有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，通過(guò)稅務(wù)征納互動(dòng)服務(wù)接通了人工在線互動(dòng)。

輔導(dǎo)開(kāi)具數(shù)電票  通訊員供圖

接到納稅人連線后，征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心坐席人員，詳細(xì)了解了納稅人額度調(diào)整需求，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人發(fā)起額度調(diào)整申請(qǐng)。隨后，聯(lián)系了負(fù)責(zé)該公司的稅收管理員，向其告知了相關(guān)情況，額度調(diào)整申請(qǐng)審核在當(dāng)天就順利完成。

如何優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”的目標(biāo)？來(lái)鳳縣稅務(wù)局創(chuàng)新推出“辦中有問(wèn)、問(wèn)中有辦、辦問(wèn)協(xié)同”的云辦稅服務(wù)模式，為納稅人提供智能互動(dòng)、人工互動(dòng)和精準(zhǔn)推送等服務(wù)，讓納稅人隨時(shí)隨地獲取稅費(fèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，享受24小時(shí)不間斷的云端服務(wù)。

“現(xiàn)在稅控設(shè)備都注銷(xiāo)了，我們?cè)趺撮_(kāi)票啊？”前不久，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)到辦稅大廳焦急地詢問(wèn)，稅務(wù)工作人員了解到他的困惑，將他帶到自助辦稅區(qū)，“手把手”地教他開(kāi)具數(shù)電票。“你們服務(wù)真是到位！通過(guò)你們的指導(dǎo)，我以后在家就能開(kāi)具發(fā)票了?！奔{稅人在開(kāi)具發(fā)票后坦言。

“如何為項(xiàng)目名稱(chēng)選擇所需的商品？”恩施州百姓源大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司的辦稅員留言提問(wèn)?？吹絾?wèn)題留言后，征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心工作人員迅速對(duì)留言進(jìn)行了回復(fù)，并電話聯(lián)系納稅人及時(shí)查收。來(lái)鳳縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)線上接收與內(nèi)部流轉(zhuǎn)，辦稅時(shí)間大幅縮短，納稅人無(wú)需親自前往線下辦稅服務(wù)廳，只需通過(guò)電腦和手機(jī)，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)可及時(shí)滿足涉稅需求。

據(jù)了解，來(lái)鳳縣目前征納互動(dòng)服務(wù)，不僅支持智能和人工互動(dòng)，還提供留言咨詢方式服務(wù)。截至目前，該縣今年已通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)提供智能互動(dòng)1643次、人工互動(dòng)54次，精準(zhǔn)推送7批次信息?！　?/p>

如今，從“線上辦”“掌上辦”到“云咨詢”“云答復(fù)”，來(lái)鳳縣正逐步推廣數(shù)智稅務(wù)應(yīng)用，以滿足日益增長(zhǎng)的稅務(wù)服務(wù)新需求，“云辦稅”服務(wù)助征納雙向奔赴已成常態(tài)。