荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）通訊員 金多

電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)荊州分公司采用“早、實(shí)、全、細(xì)、快”五字工作法有效提升充電設(shè)施服務(wù)保障能力，為新能源車(chē)主“五一”節(jié)假日期間安全、便捷、滿電出行保駕護(hù)航。

一是特巡特維工作突出“早”字。利用“春查”契機(jī)，部署11家縣市區(qū)公司事業(yè)部工作人員對(duì)照《充電設(shè)施巡視作業(yè)記錄表》，以交通樞紐、高速、旅游景區(qū)等37個(gè)重保站點(diǎn)為重點(diǎn)，對(duì)供區(qū)充電設(shè)施進(jìn)行了全面“體檢”。

二是隱患缺陷整改突出“實(shí)”字。針對(duì)特巡特維過(guò)程中部分充電樁存在的屏幕損壞、急停被拍、槍線損壞、設(shè)備離線等故障，嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)”充電設(shè)施故障處置機(jī)制，按照故障類(lèi)別按單派工至屬地事業(yè)部、運(yùn)維專業(yè)班、廠家，在節(jié)前全部整改“清零”。

三是應(yīng)急保障準(zhǔn)備突出“全”字。根據(jù)歷年節(jié)假日期間充電設(shè)施故障運(yùn)行數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)補(bǔ)充易損易耗備品備件；嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控24小時(shí)值班紀(jì)律；在11家縣市區(qū)供電公司完成重要站點(diǎn)供電保障備案工作；貫徹落實(shí)5月1日開(kāi)始執(zhí)行的工商業(yè)用戶分時(shí)電價(jià)時(shí)段調(diào)整通知要求，認(rèn)真做好電價(jià)時(shí)段平臺(tái)調(diào)整與現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確保能夠快速應(yīng)對(duì)處置各類(lèi)突發(fā)情況。

四是站點(diǎn)保供措施突出“細(xì)”字。節(jié)假日期間，在37個(gè)重保站點(diǎn)，落實(shí)巡視維護(hù)、重要時(shí)段駐守等提級(jí)服務(wù)管控措施；與高速服務(wù)區(qū)接洽，提前開(kāi)放服務(wù)區(qū)雙向互通車(chē)道，專人引導(dǎo)客戶到相鄰服務(wù)區(qū)充電，緩解排隊(duì)充電壓力；在荊州園博園等熱門(mén)景區(qū)，專門(mén)配置應(yīng)急移動(dòng)充電站，滿足新能源車(chē)車(chē)主就近補(bǔ)電需求；開(kāi)展“慶五一”充電服務(wù)費(fèi)鉅惠活動(dòng)，讓綠色出行客戶盡享實(shí)惠。

五是服務(wù)輿情響應(yīng)突出“快”字。在“節(jié)假日”期間，要求運(yùn)營(yíng)監(jiān)控人員利用視頻監(jiān)控平臺(tái)，主動(dòng)為客戶提供充電指導(dǎo)和服務(wù)；加快車(chē)聯(lián)網(wǎng)、95598平臺(tái)工單反饋速度，提高客戶訴求響應(yīng)及時(shí)性；聯(lián)合公司融媒體中心、地方網(wǎng)信辦組建輿情監(jiān)測(cè)工作群，每小時(shí)開(kāi)展一次網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)鍵詞搜索，實(shí)時(shí)發(fā)布信息和更新動(dòng)態(tài)，抓好正面典型宣傳，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)“國(guó)網(wǎng)”品牌的理解與認(rèn)可，全力提升企業(yè)形象。