荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員向燕）4月22日，25歲的李紅英正在工作室麻利地縫制雨傘。她是巴東縣官渡口鎮(zhèn)前面山村人，身高僅1.20米，小時候因父母體弱多病，家中經(jīng)濟困難，初中沒有畢業(yè)就輟學了，照顧家里的重擔就壓在了她小小的肩膀上。

她手腳勤快，站在小板凳上做飯，背著跟她身高一樣高的背簍打豬草，努力夠上豬圈欄板喂豬......雖然辛苦，但她覺得可以幫爸媽分擔一些家庭負擔，給年幼的弟弟樹立一個好榜樣，卻也樂在其中。

2017年，在巴東縣殘聯(lián)的推薦下，她獲得參加“百城萬人”淘寶云客服培訓的機會。學習過程中，她刻苦努力，不懂就問。剛開始，她不懂怎么熟練使用電腦，就一邊聽培訓老師講解，一邊自己仔細摸索和練習；不懂怎么通過云客服和客戶溝通，解決系列問題，她就像好奇寶寶一樣，見到老師和同學就拽著他們教。通過一個月的培訓，她終于如愿以償，順利通過了各項考試，拿到淘寶云客服工號。

第一次和參加培訓的同學們一起坐在電腦前，等待上線咨詢的客戶時，她緊張極了，放在鍵盤上的手都微微發(fā)抖。當屏幕彈出對話框，帶著質(zhì)問的語氣：“這次買的東西怎么和上次買的味道不一樣？”她迅速在電腦里搜索產(chǎn)品的相關(guān)信息，耐心解釋產(chǎn)品的質(zhì)量特征和使用要領(lǐng)，終于得到客戶的理解和贊許?？粗鴮υ捒蚶锟蛻舭l(fā)來的謝謝和小小玫瑰花，李紅英小手拍著胸脯，長長地出了一口氣。

“云客服的工作雖然是簡單重復產(chǎn)品信息的體力勞動，但現(xiàn)在回看，我覺得更重要的是換位思考，要及時了解顧客的內(nèi)心想法和情緒，才能給出他們最需要的答案?！背蔀樵瓶头?，她在工作上吃苦耐勞、積極向上，在生活中團結(jié)友愛，和朋友們打成一片。

2018年下半年，她又參加了“魔豆媽媽”培訓。雖然“魔豆媽媽”跟云客服有很多相通的地方，但在具體操作中又有明顯不同。由于對該崗位十分陌生，她的內(nèi)心充滿了猶豫和不安?！暗S著課程的推進，老師們專業(yè)的講解讓我覺得非?？孔V，更堅定了持續(xù)學習的態(tài)度與決心”。從“小白”到真正了解售前工作，她認真學習完成每一講的作業(yè)、練習，學習與客戶溝通的技巧。在課程群里，她十分活躍，經(jīng)常與其他學員共同討論、互相激勵。

同年，她加入巴東縣殘友追夢藝術(shù)團，經(jīng)常和團員們一起下鄉(xiāng)給孤寡老人、留守兒童送去文藝演出，用獨特的節(jié)目和美妙的歌聲打動他們。以殘助殘、助弱的愛心公益活動，給孤寡老人和留守孩子們帶來了歡樂，讓更多的殘疾朋友看到了希望。她還積極參加恩施州內(nèi)其他縣市組織各項助殘活動，為團隊積極奉獻起到了帶頭作用。2021年，她參加第十屆殘疾人文藝匯演，榮獲優(yōu)秀獎。

2019年，團隊對接了雨傘加工，她也學會了縫制雨傘。開始，她什么都不會，笨手笨腳，一個小時的時間只能縫制一把成品雨傘。在團里大姐姐精心教導下，她勤學苦練，現(xiàn)在一個小時可以輕松縫制十把雨傘了。她不僅自己學會縫制雨傘，還把掌握的要領(lǐng)，總結(jié)的經(jīng)驗，毫不保留地教給其他殘友。

2022年下半年，她又開始學習手工編織。剛開始，她一竅不通，不知如何去分線、掛線，更談不上編織好一個成品手鏈。她通過眼睛看、雙手跟、反復練的方式，琢磨每個細節(jié)，終于學會。

小身板，大能量。李紅英始終保持樂觀心態(tài)，從不怨天尤人。她堅信：只有通過勞動才能創(chuàng)造美，只有通過雙手才能獲得生命的價值，只有通過不懈努力，才能迎來更加美好明天。