荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 安安）“我交的電費(fèi)為什么這么快就用完了！肯定是你們多收了！趕緊給我退回來！”4月7日一大早，國網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心文湖供電服務(wù)站營業(yè)大廳來了一位怒氣沖沖的老姨爹，生氣地向大廳工作人員咨詢電費(fèi)問題。

“您先別著急，告訴我您的戶號，我來幫您查詢一下?！睜I業(yè)人員耐心地安撫道。

據(jù)了解，老人是家住南機(jī)宿舍3單元的獨(dú)居老人曹爹爹，子女在外務(wù)工，平時家里就一盞電燈在用電，年初他曾讓子女幫忙繳納了足額電費(fèi)，可現(xiàn)在他卻又收到了供電公司發(fā)送的欠費(fèi)短信……

了解了具體情況后，營業(yè)廳服務(wù)人員立即叫來了曹爹爹所在轄區(qū)的網(wǎng)格員馬麗芳，共同為他排查問題。根據(jù)老人提供的戶號，兩人發(fā)現(xiàn)在2023年9月前，老人家中平均每個月只產(chǎn)生了5元電費(fèi)，而在9月之后電費(fèi)突增到了每月40元。再三確認(rèn)了不是系統(tǒng)問題后，網(wǎng)格員馬麗芳立即駕駛“電力小黃車”跟隨著曹爹爹到家中檢查。

經(jīng)過網(wǎng)格員的仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)拉下電閘后，曹爹爹家中沒有停電，同樓棟的7層用戶家中卻沒了電?！澳覒?yīng)該是在9月份由外包隊伍實(shí)施的老舊小區(qū)改造項目中，與7樓住戶產(chǎn)生了表后串線?！瘪R麗芳為曹爹爹解釋了當(dāng)前情況。

雖然表后線不屬于供電公司產(chǎn)權(quán)，但考慮到老人的子女都不在身邊，網(wǎng)格員馬麗芳幫助曹爹爹聯(lián)系到了施工單位，說明了情況，并為老人核實(shí)了實(shí)際電費(fèi)，經(jīng)過與7樓住戶的交涉，對方同意將電費(fèi)差額退還給老人。

次日，馬麗芳撥通了曹爹爹的電話，得知其家中已完成了表后線整改，對他說道：“曹爹爹，這是我的電話號，您存在手機(jī)里，平時用電上的問題直接撥打我的電話，我?guī)湍憬鉀Q！”網(wǎng)格員馬麗芳的貼心服務(wù)得到了老人的認(rèn)可，受到了轄區(qū)內(nèi)客戶的一致好評。

一直以來，該中心始終把客戶服務(wù)放在第一位，想客戶所想，急客戶所急，一心一意把服務(wù)做實(shí)做細(xì)，全心全意做好客戶的“貼心人”與“電管家”。