荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員張俊雄 姚欣）27日上午11時(shí)48分，劉女士急匆匆地趕到?？悼h市民之家醫(yī)保窗口辦理異地住院費(fèi)用報(bào)銷。在詳細(xì)詢問后，醫(yī)保窗口工作人員立即啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)機(jī)制，不到十分鐘就幫其辦理了異地住院費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。

?？悼h市民之家醫(yī)保窗口為群眾辦理業(yè)務(wù)  通訊員供圖

“感謝你們延長下班時(shí)間為我辦理醫(yī)保報(bào)銷，今天辦不好我明天又得跑一趟，太謝謝你們了?！眳⒈Ｈ罕妱⑴空f。

保康縣市民之家醫(yī)保窗口為群眾辦理業(yè)務(wù)  通訊員供圖

據(jù)悉，這是該窗口主動(dòng)“延時(shí)”為參保群眾服務(wù)的一個(gè)縮影，是保康縣醫(yī)療保障局打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”，深化“高效辦成一件事”工作機(jī)制的生動(dòng)體現(xiàn)。

聚焦簡(jiǎn)化流程，做實(shí)“網(wǎng)上辦”

該局深入推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，集中梳理10大項(xiàng)29小項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)清單，深度優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)辦理材料、時(shí)限和環(huán)節(jié)，以“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)?！辟x能升級(jí)，醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上實(shí)現(xiàn)“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”。

還實(shí)行醫(yī)保線下經(jīng)辦“1+N”集成服務(wù)模式，即：?？凳忻裰行囊粯菬o差別綜合受理、醫(yī)保經(jīng)辦N個(gè)后臺(tái)分類審批，實(shí)現(xiàn)跨部門“一事聯(lián)辦”，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、便利，持續(xù)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

緊扣便民貼心，做好“一次辦”

該局積極落實(shí)“一門、一窗、一次”便捷經(jīng)辦，市民之家醫(yī)保窗口大力推行“微笑式”、“親情式”服務(wù)，堅(jiān)持“面對(duì)面微笑引導(dǎo)，心貼心熱情服務(wù)”，做到服務(wù)受理不推諉、業(yè)務(wù)辦理不積壓、咨詢事務(wù)詳告知，讓參保群眾在經(jīng)辦服務(wù)過程中感受到親情般的呵護(hù)。

截止目前，該局開展預(yù)約延時(shí)服務(wù)、“上門服務(wù)”、“郵寄辦”等特色經(jīng)辦300余件，辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%。

著眼下沉延伸，做優(yōu)“就近辦”

該局結(jié)合保康縣情，針對(duì)偏遠(yuǎn)山村醫(yī)保經(jīng)辦斷檔，群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)耗時(shí)費(fèi)力的痛點(diǎn)，在縣域內(nèi)建設(shè)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)管理體系，全縣范圍內(nèi)建成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)辦服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200余個(gè)，傾力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。

據(jù)了解，?？怠?5分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦站點(diǎn)開展經(jīng)辦以來，已累計(jì)為群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)1000余件，15分鐘內(nèi)經(jīng)辦的“醫(yī)保藍(lán)”已在?？瞪钊肴诵摹⑶榕诵?。

立足適老助老，做深“幫代辦”

該局針對(duì)老年參保群體，以打造“舒心醫(yī)?！睘樽ナ?，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高了醫(yī)保服務(wù)適老化水平。

在保康市民之家醫(yī)保窗口開設(shè)老年人專屬窗口，設(shè)置老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，開展老年人醫(yī)保辦理“一站式”服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)幫代辦“全覆蓋”，改善老年人辦事體驗(yàn)。