荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員喻峰）利川市去年以來聚焦納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，持續(xù)優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，利用“辦問協(xié)同”遠(yuǎn)程幫辦新模式，讓納稅人足不出戶，實(shí)時(shí)解決網(wǎng)上辦稅難題，用“云端”辦稅帶來便民辦稅“心”體驗(yàn)。

據(jù)了解，“辦問協(xié)同”服務(wù)打破業(yè)務(wù)辦理和咨詢輔導(dǎo)之間渠道分離的壁壘，是新一代的“稅務(wù)客服”。針對(duì)性提供遠(yuǎn)程辦稅“一對(duì)一”輔導(dǎo)，做到一鍵答復(fù)，提升咨詢輔導(dǎo)質(zhì)效，讓稅收服務(wù)“從辦問分離”到“辦問協(xié)同”。

“遠(yuǎn)程咨詢”，稅惠政策“全知曉”

“您好，我們對(duì)稅收政策不太了解，請(qǐng)問我們公司是否符合研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除條件？”在利川市稅務(wù)局“辦問協(xié)同”征納互動(dòng)中心，類似這樣的咨詢電話還有很多。

針對(duì)新的稅收優(yōu)惠政策陸續(xù)出臺(tái)，為了更好地響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求，利川市整合線上線下資源，依托能問、能查、能看、能教、能辦的“辦問協(xié)同”征納互動(dòng)中心，對(duì)咨詢高頻熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析，對(duì)最新稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行分類梳理，以“直播課堂+服務(wù)熱線”的定制服務(wù)，直擊企業(yè)在政策知曉、政策享受過程中遇到的“急難愁盼”問題。

“現(xiàn)在辦稅更方便了，只需要一個(gè)電話就可以了解相關(guān)稅收政策，還能輔導(dǎo)如何辦理業(yè)務(wù)，給我們真正提供了方便?！崩ㄊ腥f佳酒店管理有限公司財(cái)務(wù)人員楊芳說。

據(jù)了解，利川“辦問協(xié)同”征納互動(dòng)中心日均接聽電話30余通，解答各類涉稅疑問130余條。

“同屏互動(dòng)”，遠(yuǎn)程幫辦“云指導(dǎo)”

“我們這些做避暑地產(chǎn)的只有夏天在利川辦公，跑來跑去很不方便，打電話咨詢也總覺得不如現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)效果好，沒想到現(xiàn)在能通過遠(yuǎn)程同屏互動(dòng)‘邊問邊辦’，便利度直接‘拉滿’了。”利川市普惠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人汪小華，對(duì)利川稅務(wù)“辦問協(xié)同”工作贊不絕口。

為保障“辦問協(xié)同”業(yè)務(wù)高效辦理，利川市傾力打造“辦問協(xié)同”征納互動(dòng)服務(wù)中心，抽調(diào)稅政、征管、稅源骨干人員入駐，共同承擔(dān)線上答疑、導(dǎo)辦服務(wù)和集中審批。如遇到疑難雜癥、個(gè)性化問題可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入“辦問協(xié)同”遠(yuǎn)程指導(dǎo)，由遠(yuǎn)程辦稅專家團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間幫助解決，以遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、同屏互動(dòng)等多元化、可視化的辦稅方式，為納稅人提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的辦稅服務(wù)，將解答問題與解決問題有機(jī)結(jié)合，讓納稅人繳費(fèi)人“邊問邊辦”“邊辦邊學(xué)”。

利川博云物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人康小娟說：“現(xiàn)在遇到復(fù)雜涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，只要撥通服務(wù)專線，就可以在稅務(wù)干部輔導(dǎo)下邊咨詢邊辦理，讓我們享受了時(shí)間和精力‘雙減負(fù)’?！?/p>

去年以來，利川市“辦問協(xié)同”征納互動(dòng)服務(wù)中心已辦結(jié)437件工單任務(wù)，化解各類涉稅涉費(fèi)難題2000余條；實(shí)現(xiàn)7個(gè)類別、233個(gè)事項(xiàng)全程“網(wǎng)上辦”，“非接觸式”辦稅率達(dá)96.09%。