荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員杜川 嚴閣）“太感謝你們了，服務真周到，不僅幫忙辦了手續(xù)，還送我到診室……”近日，80歲的張奶奶對荊州市第一人民醫(yī)院的創(chuàng)新服務贊不絕口，“還有志愿者幫著拿藥，取報告，我再也不擔心一個人來醫(yī)院了！”

張奶奶點贊的是該院“進院有人迎、咨詢有人答、困難有人幫、就診有人引、離院有人送”的“五有”服務。

第一次進醫(yī)院，不知該掛什么號、去哪個科；老年人不會用手機繳費；看完病、做完檢查，隨身物品落下了……老百姓來醫(yī)院看病，總會碰到各種各樣的問題。隨著主題教育不斷深入，荊州市第一人民醫(yī)院充分運用調查研究成果，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”，堅持從“小切口”破題，以為民服務“溫度”讓群眾得到“醫(yī)”靠。

創(chuàng)新門診“五有服務”，推動醫(yī)患“雙向奔赴”

上午9點，張先生開車帶著父親到荊州一醫(yī)就診?？粗＼噲龅能嚵鳎睦镉行┲?，眼看預約掛號時間快到了，父親行動不便又不會操作“掌上醫(yī)院”，怎么辦？

焦急間，車道邊鮮紅的“門診愛心崗”吸引了他的注意。

張先生搖下車窗，試探地說出了自己的困擾?！澳判模唤o我們吧！”愛心崗的導診護士立刻和張先生一起，把老人扶下車，一路攙扶著進了門診大廳。等張先生停好車，發(fā)現(xiàn)父親已經在志愿者、導醫(yī)的幫助下登好記，安安穩(wěn)穩(wěn)坐在分診區(qū)，等著叫號了。

設置在該院大門口的“門診愛心崗”是“進院有人迎”延伸的服務觸角。無論停車秩序員、安保人員、志愿者，還是門診導診工作人員，碰到有困難的患者，就會主動上前攙扶、引導，讓患者倍感溫馨。

“只要患者走進荊州一醫(yī)，門診就診流程、點位設置，都最大限度的服務患者、提升就醫(yī)感受。”荊州一醫(yī)門診辦公室主任肖勝說。

這邊，門診大廳一樓咨詢臺，護士王亞倩正在為詢問病案室的阿姨指路，怕阿姨記不住，她還細心的用一張便簽將指示圖畫了出來，阿姨連豎大拇指。這樣的便簽有很多，王亞倩和她的同事都隨身攜帶著。

那邊，門診護士張黎帶著一對焦急的夫妻，在保安室找到了不慎遺失的包包?！岸嗵澚四阊剑覀兌技钡靡獔缶?！”“您在醫(yī)院遇到困難，我們幫忙是應該的！”

在身體不適且無人陪伴的情況下，一個人候診看病、做檢查、辦住院，尤其對一些行動不便的老年人，會感覺特別無助和恐慌。“就診有人引”服務，從排隊掛號、陪伴檢查、取片取藥到辦理住院等，工作人員全程引導，既幫助患者節(jié)省了就診時間，也真正讓人文情懷滿溢醫(yī)院。

“真的謝謝你，姑娘！陪著我掛號、就診、照片子，又借輪椅，把我送到醫(yī)院門口……”扭傷腳獨自就醫(yī)的趙阿姨，在離院時久久拉著陪伴她診療的護士王建軍的手。

“‘五有’服務推行以來，大家不斷提升服務能力，群眾的滿意度也不斷提高?！痹撛翰∪朔罩行淖o士長程本靜說。

一雙雙腳印不斷丈量著“五有”服務的廣度，一句句感謝不斷助推醫(yī)患關系“雙向奔赴”，讓更多的人收獲了溫暖。

主動求變“患”位思考，“需求清單”變“滿意清單”

“五有”服務不僅僅是一項舉措，其背后是荊州一醫(yī)強化頂層設計，健全運行機制，在主題教育中答好“為民造?！庇篮阏n題的具體體現(xiàn)。

面對人民群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”，如何通過解決這些問題，倒逼自身全面提升服務能力？

荊州一醫(yī)選擇了最樸實的方式：換位思考。

醫(yī)院鼓勵黨員干部帶頭參加、全體職工積極參與“‘患’位體驗提升就醫(yī)獲得感”活動。以“普通患者”身份沉浸式體驗停車、掛號、就診、檢查、繳費、取藥等就醫(yī)“全流程”。以患者心態(tài)，從專業(yè)角度發(fā)現(xiàn)各個就醫(yī)環(huán)節(jié)存在的問題，提煉出“五有”服務計劃，竭盡所能解決患者的合理訴求，提升醫(yī)療服務的人文溫度。

同時，醫(yī)院完善全院志愿服務體系建設，除一樓設置雷鋒崗外，還在門診樓每層都增設三個志愿服務點，安排志愿者和導醫(yī)人員引導患者快速就診；推行門診靠前服務，著眼服務“全流程、全覆蓋”；進一步規(guī)范服務培訓，在細節(jié)上不斷改進。通過點滴進步，醫(yī)院持續(xù)改善著市民的就醫(yī)感受。

日間手術，從住院、手術到出院只要一天；便民門診，方便老年患者、慢性病患者就醫(yī)；藥學門診，解決復雜用藥難題；母嬰室、無障礙設施，給特殊群體更多關懷……一件件暖心實事，一項項便民服務，一個個創(chuàng)新舉措，向社會傳遞荊州一醫(yī)將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)、為改善醫(yī)療服務所做出的努力。

篤行深耕，履踐致遠?！跋乱徊剑t(yī)院將繼續(xù)圍繞主題教育總要求，努力在學思用結合、知信行統(tǒng)一上下功夫。持續(xù)深化‘五有’服務內涵，形成長效機制。讓群眾看到變化、得到實惠、感到滿意，將‘民之所盼’變成‘民之所贊’，切實提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。”荊州一醫(yī)黨委書記李茂坤表示。