荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員高貝、袁夢、何為）“這個月申請出口退稅時出現(xiàn)了疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，我抱著試一試的態(tài)度通過電子稅務(wù)局稅務(wù)數(shù)字賬戶的征納互動智能助手‘小悅悅’發(fā)起了人工咨詢，沒想到馬上就有專人接入幫我們解決了問題。”湖北某科技有限公司財(cái)務(wù)人員表示：“還好有這個出口退稅專席，快速幫我們查找解決了問題?！?/p>

江夏稅務(wù)打造出口退稅“云專席”

近日，湖北某科技有限公司在電子稅務(wù)局上辦理出口退稅申報(bào)業(yè)務(wù)時，相關(guān)數(shù)據(jù)存在疑點(diǎn)，初步自查后，仍未能發(fā)現(xiàn)問題所在。當(dāng)時已臨近申報(bào)截止期，該企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程女士焦急地通過征納互動發(fā)起了線上咨詢。

“以前在征納互動求助人工咨詢時只有一個普通坐席，沒想到我們開始申請出口退稅后，出現(xiàn)了一個新的出口退稅專項(xiàng)服務(wù)，這服務(wù)實(shí)在太貼心了！”程女士驚喜地說道。

會話連通后，專席人員第一時間對該企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)是報(bào)關(guān)單收匯金額與銷售額折人民幣的差額超出合理范圍。在指導(dǎo)程女士提供相應(yīng)的付款憑據(jù)和情況說明后，專席立即與業(yè)務(wù)審核部門對接，轉(zhuǎn)交相關(guān)資料并及時進(jìn)行了處理，成功為納稅人辦理了此次出口退稅。

今年12月，武漢市江夏區(qū)稅務(wù)局積極打造新時代“楓橋式”稅務(wù)所，創(chuàng)建了集電子稅務(wù)局、電話熱線、“優(yōu)稅通”小程序?yàn)橐惑w的“云稅廳”，探索拓展征納互動服務(wù)應(yīng)用場景，率先推出“云專席”服務(wù)。對出口退稅、即征即退等專業(yè)性強(qiáng)、辦理量較少的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析研判，優(yōu)先在此類納稅人中開展試點(diǎn)，成立業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)能力強(qiáng)的“云專席”團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“專人專解、靶向治療”的“云端問診”新模式，為特殊企業(yè)提供辦稅“直通車”。

下一步，江夏區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)探索“云專席”服務(wù)應(yīng)用場景，將涉稅問題解決關(guān)口前移到“云端”，實(shí)現(xiàn)稅企“云”見面、資料“云”上傳、審批“云”流轉(zhuǎn)的辦稅繳費(fèi)新模式，讓便民新“楓”吹遍江夏，吹暖江城。