荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員張俊雄）近日，在全縣政務服務紅旗窗口評選中，?？悼h醫(yī)保窗口以綜合排名第一成績再獲“紅旗窗口”榮譽稱號,窗口工作人員獲得“服務標兵、黨員先鋒模范崗”稱號，這是醫(yī)保窗口今年第四次獲此殊榮。

?？悼h醫(yī)保局窗口現(xiàn)場為群眾辦業(yè)務  通訊員供圖

2023年以來，?？悼h醫(yī)保局窗口始終秉持“服務群眾，一心為民”理念，全力打造紅旗政務服務窗口。其醫(yī)保經(jīng)辦服務頻獲點贊肯定，先后收到群眾錦旗1面、感謝信2封，?4次“紅旗窗口”稱號，窗口工作人員多次被評為“服務標兵、黨員先鋒模范崗”。

?？悼h醫(yī)保局窗口工作人員電話為群眾辦理業(yè)務 通訊員供圖

據(jù)悉，為落實醫(yī)保政務服務“放管服”改革，保康縣按省、市要求完善簡化經(jīng)辦事項辦理材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈眨t(yī)保29項政務服務事項實現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。線下受理綜窗人員技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”，做到“進一次門、交一次材料、一窗受理”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

保康縣還嚴格按照“前臺綜合受理、后臺分別審批”的政務服務經(jīng)辦模式運行，統(tǒng)一受理10大類29項醫(yī)保經(jīng)辦服務事項，襄陽都市圈“襄十隨神”24項醫(yī)保公共服務同城化業(yè)務實現(xiàn)通辦，實現(xiàn)“服務受理不推諉、辦理業(yè)務不積壓、咨詢事務詳告知”。全年共辦結業(yè)務44039件，醫(yī)保后臺工作人員實現(xiàn)無差錯、無超時完成審核辦結工作。

此外，?？悼h醫(yī)保局還推行文明禮貌微笑服務，開辟特殊困難群眾“幫辦代辦”“上門服務”“微信QQ辦”“郵寄辦”“電話辦”“預約延時服務”等綠色通道，打造“一趟不用跑”服務圈。據(jù)統(tǒng)計，延時服務120余次，平均時長15分鐘以上，醫(yī)保窗口共接聽服務電話1萬余次。

?？悼h醫(yī)保局相關負責人表示，?？悼h醫(yī)保局窗口將繼續(xù)加強業(yè)務學習，規(guī)范服務流程，以群眾滿意為標準，以貼心的服務、嫻熟的技能，真正做到用心、用情、用力為參保人提供暖心醫(yī)保服務，踐行醫(yī)保人的初心使命，進一步提升群眾對醫(yī)保公共服務的滿意度。