荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員楊文）“感謝你們幫忙解決我家電線老化破損問題，冬季取暖用電有了保障！”12月12日，湖北江陵縣供電公司營銷人員上門“問診體檢”居民用電設(shè)備，該公司紀(jì)委靠前監(jiān)督，督導(dǎo)迎峰度冬保電措施落實到位，保障居民溫暖度冬。

江陵縣供電公司紀(jì)委采取“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督模式，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)，緊盯痛點難點，在供電可靠性監(jiān)督，辦電服務(wù)監(jiān)督和客戶訴求監(jiān)督發(fā)揮重要作用，供電服務(wù)質(zhì)量得到提升。

在供電可靠性監(jiān)督方面，該公司紀(jì)委嚴(yán)格停電計劃審批與執(zhí)行流程監(jiān)督，堅持“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”的原則統(tǒng)籌安排，推進(jìn)帶電作業(yè)，壓降客戶停電戶數(shù)和頻次，縮短搶修時長，減少重復(fù)停電，壓縮停電區(qū)域，縮短停電時間。

在辦電服務(wù)監(jiān)督方面，該公司紀(jì)委重點監(jiān)督“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”等舉措落實情況，充分運用“刷臉辦電”、“水電氣聯(lián)辦”、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等業(yè)務(wù)平臺，落實“項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，縮減用電報裝業(yè)務(wù)辦理時間，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

在客戶響應(yīng)訴求監(jiān)督方面，該公司紀(jì)委摸排供電服務(wù)訴求集中響應(yīng)情況，監(jiān)督員工響應(yīng)服務(wù)需求情況和解決客戶訴求情況，監(jiān)督基層單位登記客戶訴求情況，督促其建立臺賬，限時銷號，進(jìn)一步提升客戶訴求處理滿意率。1-11月，該公司客戶滿意率99.82%。

下一階段，該公司持續(xù)以監(jiān)督聯(lián)動為抓手，緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題，協(xié)同專業(yè)部門深入查找短板，重點對企業(yè)供電保障、設(shè)備安全運行、故障搶修時長等進(jìn)行督查，對“慢作為、亂作為”等苗頭性服務(wù)問題進(jìn)行整治，切實提高供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督治理效能。