荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員邵貞溪、吳正偉、劉洵）“‘我向書記說個(gè)事’小程序真好，我才提交一會(huì)兒就收到反饋短信，上面還有縣委書記的批示呢?！?1月28日，湖北省咸豐縣清坪鎮(zhèn)太坪壩村老覃來到咸豐縣群眾來訪接待中心，對(duì)工作人員說。

“我向書記說個(gè)事”工作平臺(tái)是該縣深入踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”的又一重大舉措，是了解民情、收集民意、集中民智的又一探索。工作平臺(tái)以縣委書記直接受理群眾訴求，直接交、督辦群眾反映事項(xiàng)為主要特色，采取“線上受理、交辦、督辦、跟蹤、回訪”+“線下辦理、回訪”的雙向工作模式，讓群眾事有處辦、理有處講、苦有處訴、怨有處疏、難有處解，不斷暢通信訪渠道，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題。

曲江鎮(zhèn)調(diào)解土地邊界糾紛現(xiàn)場。（通訊員供圖）

打造群眾反映問題的“直通車”。打造集群眾訴求收集、分流、辦理、回應(yīng)、督辦、問責(zé)、評(píng)價(jià)等于一體的“一站式”受理、辦理平臺(tái)，讓人民群眾與縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話，讓縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接了解群眾信訪訴求，傾聽群眾心聲，交辦群眾問題，解決群眾難題，督促各責(zé)任單位為群眾排憂解難，真正把“三到位一處理”落到實(shí)處。

打造服務(wù)人民群眾的“志愿崗”。平臺(tái)按照信訪、咨詢、建議三大類進(jìn)行分類處理，解決“民有所呼，誰來回應(yīng)”問題。徹底解決群眾不知道該向誰提訴求，跑很遠(yuǎn)路找不到事權(quán)單位，找到事權(quán)單位找不到辦理科室，一個(gè)問題來回跑路等問題。群眾可足不出戶或身在外地，隨時(shí)隨地線上“點(diǎn)單”。

（李維君 攝）

打造調(diào)處矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”。針對(duì)群眾在平臺(tái)反映的所有信訪矛盾糾紛，積極組織退休村干部、老黨員、鄉(xiāng)賢人士等參與調(diào)解。深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，廣泛開展大接訪活動(dòng)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部到基層一線、矛盾集中的現(xiàn)場，運(yùn)用定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪等形式，與群眾“坐在一條板凳上、圍在一張桌子邊”，組織各方交流感情、解決問題。

截至目前，咸豐縣通過“我向書記說個(gè)事”工作平臺(tái)收到群眾反映的各類信訪訴求136個(gè)，已推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題132個(gè)，回復(fù)滿意率達(dá)98.55%。