荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 周天喬）如何堅持好、發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”？咸豐縣稅務(wù)局今年以來探索以“楓橋工作法”加快推進“楓橋”稅務(wù)分局建設(shè)，著力打造納稅服務(wù)新模式。

組建“楓橋?qū)４啊?打造專業(yè)化團隊

  “60載風雨讓‘楓橋’歷久彌新，作為一名新時代稅務(wù)青年，能參與到楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)中，我很榮幸?！毕特S縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）“楓橋?qū)４啊鼻嗄旮刹柯『膺@樣說。

據(jù)悉，該分局開設(shè)“楓橋?qū)４啊辈⒔M建業(yè)務(wù)專班，專窗工作人員由在分局工作時間長、業(yè)務(wù)能力過硬的干部職工組成，主要任務(wù)是承接綜合窗口流轉(zhuǎn)過來的其無法快速處理的疑難雜癥以及自助辦稅區(qū)因特殊情況納稅人繳費人無法自主辦理的業(yè)務(wù)。

自“楓橋?qū)４啊背闪⑵?，已處?0余件“疑難雜癥”，有效縮短了其他綜合窗口的辦事時間。同時，培養(yǎng)了10余名業(yè)務(wù)精干、服務(wù)熱情的青年干部，為楓橋式稅務(wù)分局建設(shè)提供了人才保證。

此外，咸豐縣稅務(wù)局將10名特聘稅紀觀察員，作為此次楓橋式辦稅廳調(diào)解工作室駐廳調(diào)解員。通過觀察員駐廳協(xié)助調(diào)解能更充分運用“兩代表一委員”、企業(yè)負責人、財務(wù)人員等不同社會視角，找尋更好破解問題的合力。

開設(shè)“云上稅訪” 推進智能化服務(wù)

“我們公司經(jīng)營地較遠，但目前有一筆多繳稅款，我想問問有什么方法可以便捷申請退稅?！苯?，咸豐縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局后臺“云上稅訪”征納互動平臺協(xié)助中心的工作人員，接到武漢市鴻盛源建筑勞務(wù)有限公司財務(wù)負責人咨詢電話。

在安撫了納稅人的焦急情緒后，該局工作人員依托征納交互平臺發(fā)起人工客服為其答疑解難，并通過屏幕交互完成業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，實時同步畫面對納稅人進行操作指導，將納稅服務(wù)精準到“點”，遠程引導納稅人提交網(wǎng)上退繳申請。幾天后，該局工作人員收到了來自武漢市鴻盛源建筑勞務(wù)有限公司的一封感謝信，信中對推行智能化工作模式贊許不已。

咸豐縣“楓橋式”稅務(wù)分局將“以數(shù)治稅”與“數(shù)智楓橋”理念深度結(jié)合，通過“云上稅訪”服務(wù)模式，依托征納互動平臺建立訴求快速響應(yīng)機制。自征納互動平臺協(xié)助中心成立以來，后臺工作人員共接到相應(yīng)咨詢689戶，通過征納互動平臺線上協(xié)助辦理成功業(yè)務(wù)648件，線上協(xié)助辦理業(yè)務(wù)完成率高達95%。

抓好“爭議調(diào)解” 突出法治化建設(shè)

咸豐縣“楓橋式”稅務(wù)分局以“小事不出廳，大事不出局，難事不缺位，矛盾不上交”為目標，選派專家團隊、法律顧問組成涉稅費爭議調(diào)解工作小組，并積極尋求司法等部門的專業(yè)支持。

“上月確實忘了按時申報，但收到責令限改通知書后立刻在系統(tǒng)補申報了，怎么還會受到處罰？”咸豐縣某房地產(chǎn)有限公司財務(wù)負責人在窗口辦事時提出自己的疑惑。

咸豐縣稅務(wù)局調(diào)解工作小組成員立即將納稅人請到涉稅費爭議調(diào)解室，安撫納稅人情緒，并聯(lián)系管理分局著手梳理案件事實及處罰依據(jù)。很快，咸豐縣稅務(wù)局稅源管理分局便將實際情況和處罰、依據(jù)發(fā)送至調(diào)解人員手中。

工作人員耐心為該公司財務(wù)人員宣講了適用依據(jù)，并結(jié)合該公司涉稅事實進行講解，最后開展相關(guān)稅收政策宣傳，在工作人員“動之以情，曉之以理，輔之以法”的調(diào)解下，納稅人心服口服。

“本來是一次涉稅爭議，但調(diào)解下來更像是享受了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)。剛開始我還覺得自己很在理，但在稅務(wù)人員耐心解釋和政策輔導后，我認識到這次處罰是合理合法的?！痹摴緯嬋藛T表示。

“把問題解決在家門口，把工作做進納稅人繳費人心坎里。”咸豐縣稅務(wù)局負責人表示，將深入創(chuàng)建專業(yè)化、智能化、法治化、社會化的楓橋式稅務(wù)分局，打造與納稅人繳費人最近最暖的“服務(wù)驛站”。