荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 高源）2023年以來，沙市區(qū)稅務局從小切口入手，聚焦納稅人繳費人實際需求，以解決“多頭跑、多次跑”問題為核心，聚焦“關鍵小事”推動“精細服務”，讓優(yōu)質辦稅體驗更有質感。

問題直達快解

“現(xiàn)在只要打個電話，就有人一步一步來指導，真是太方便我們這些老人了！”日前，王先生體驗的“一對一”專人輔導，就是沙市區(qū)智慧辦稅服務廳推出的“問辦結合”服務內容之一。

稅務干部通過問辦協(xié)同幫助納稅人在線解答

為解決納稅人“多頭跑”“辦半截”等問題，沙市區(qū)辦稅服務廳設置了熱線聯(lián)動專崗，將服務、投訴、流程等形成一線通辦，專人負責電話接聽，并歸納總結常見問題、統(tǒng)一問題回答口徑，確保即問即辦、一線通答。從業(yè)務所需材料、辦理工作流程、甚至是大廳人流量，只需要一個電話，都能獲得解答。

據(jù)統(tǒng)計，熱線的每日接聽量達80多次，很多事項通過電話直接辦理，解決了“小業(yè)務、大折騰”的問題，打通了稅費服務的“最后一公里”。

難事簡辦細辦

來到辦稅服務廳的“沒辦成、我來幫”專窗，就能發(fā)現(xiàn)窗口的服務記錄本，清楚記錄著群眾反映過的各類涉稅疑難事例。

“讓事能辦成，讓群眾不白跑、不撲空、有地找、有人幫，是這個窗口設立的初心?！鄙呈袇^(qū)辦稅服務廳相關負責人表示。

為了讓“沒辦成、我來幫”專窗更好地兜底解決納稅人疑難問題，沙市區(qū)稅務局各個科股室負責人輪流值班，群眾有問題可以在專窗直接向業(yè)務負責人面對面反映。

周先生是一位在某大學任職教授的美籍華人，由于首次辦理而且證件特殊，他嘗試在電子稅務局上打印個人所得稅完稅證明，但無法成功辦理，便找到了辦稅服務廳咨詢。

專窗的負責人詳細了解周先生情況后，為他在系統(tǒng)內錄入信息，并輔導他用護照信息注冊個人所得稅APP，不到3分鐘，周先生成功在自助辦稅機上打印出了完稅證明。

每周，辦稅服務廳都要接待很多像周先生這樣的特殊案例。為此，沙市區(qū)辦稅服務廳每周召開學習組會，對服務記錄本中的問題進行梳理，總結交流難點，進一步提高“辦不成事”的處置效率。

2023年以來，“沒辦成我來幫”專窗已幫助85人解決18類共106件疑難問題，特別是幫助了大量特殊人群，把納稅人繳費人眼中“煩心事”變“暖心事”。

小事快辦即辦

沙市區(qū)企業(yè)資源豐富，商業(yè)氛圍濃厚，所以辦稅業(yè)務量、人流量較大。根據(jù)辦稅形勢，沙市區(qū)稅務局按照業(yè)務種類和辦理方式，對納稅人在導稅臺進行分流，對服務資源進行優(yōu)化調整。

“一站式速辦”窗口幫助納稅人解決關鍵小事

對注銷稅務登記、開具清稅證明、代開增值稅專用發(fā)票等耗時比較長的業(yè)務，設置專窗規(guī)范高效處理。

對完稅證明打印、密碼重置、稅控設備解鎖等納稅人需求較大且能被快速辦結的“關鍵小事”，歸入“一站式速辦”窗口，目前單筆時長壓縮控制在2分鐘以內，有效化解了服務需求和資源不匹配的問題，推動更多“關鍵小事”能辦、好辦、易辦。