荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 何楊霞 鄭輝璐）如何從新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中汲取治理經(jīng)驗(yàn)，融入基層稅務(wù)治理？建始縣今年從探索建立“楓橋式”稅務(wù)分局，將涉稅矛盾化解在基層分局，基本上實(shí)現(xiàn)了“小事不出分局、大事不出縣局”。

“感謝你們耐心解答和幫助，為我心平氣和地解決了這樁煩心事，心里也踏實(shí)多了。”近日，來自建始縣業(yè)州鎮(zhèn)的廖先生對(duì)工作人員如釋重負(fù)地說道。

原來，廖先生因二手房交易辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，由于對(duì)計(jì)稅價(jià)格存在異議，他很是擔(dān)心，便急匆匆地到建始縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)尋求幫助。在詳細(xì)了解廖先生的難題后，辦稅服務(wù)廳調(diào)解員王芳第一時(shí)間安撫廖先生。并且將廖先生引導(dǎo)至稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，依法依規(guī)為其解讀相關(guān)政策，消除了他的疑惑和異議。

調(diào)解員為納稅人解疑釋惑 通訊員汪銀高攝

據(jù)悉，為建設(shè)好新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局，建始縣稅務(wù)局聚焦辦問協(xié)同、精細(xì)服務(wù)等手段，確保精準(zhǔn)柔性調(diào)解涉稅爭(zhēng)議。

辦問協(xié)同“云”調(diào)解。建始縣辦稅服務(wù)廳以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，設(shè)立線上調(diào)解員，抽調(diào)3名業(yè)務(wù)骨干成立線上調(diào)解室，通過接聽電話，及時(shí)為納稅人解決涉稅疑問。堅(jiān)持關(guān)口前移，將涉稅問題及矛盾化解在咨詢階段，遠(yuǎn)程解決納稅人的稅費(fèi)爭(zhēng)議，結(jié)合“辦問協(xié)同”模式，實(shí)現(xiàn)了電話熱線、網(wǎng)絡(luò)專線、窗口一線的“三線”合一。自云調(diào)解室上線以來，建始縣稅務(wù)局的月均互動(dòng)調(diào)解達(dá)到44次，有效調(diào)解涉稅疑難問題130余件。

精細(xì)服務(wù)“快”疏導(dǎo)。近年來，建始縣稅務(wù)局著力推進(jìn)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)建設(shè)，辦稅服務(wù)廳還設(shè)立專門線下調(diào)解室，選配溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的稅務(wù)骨干、稅務(wù)師等擔(dān)任稅收業(yè)務(wù)調(diào)解員。同時(shí)，邀請(qǐng)公職律師、法律援助工作者等專業(yè)法律人才擔(dān)任法律調(diào)解員。此外，還聘請(qǐng)公安、司法、法院、市場(chǎng)監(jiān)管局、社保局、自規(guī)局等單位骨干擔(dān)任特邀調(diào)解員，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)協(xié)同、合力共治。

“我上次來開發(fā)票都沒收稅，怎么這次就要收！”聽到董海清老人激動(dòng)地對(duì)窗口人員說道，辦稅服務(wù)廳調(diào)解員劉銀宏迅速跑過來，將老人帶到調(diào)解室。在與其溝通詳細(xì)了解情況后，劉銀宏耐心解釋道，“代開勞務(wù)費(fèi)發(fā)票，按次不超過500元都是免稅的，超過500元就要交稅……”“那是我沒搞懂，下次我就知道了！”聽了劉銀宏的解釋，老人連連點(diǎn)頭地說。如今，辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持快速疏導(dǎo)，發(fā)生爭(zhēng)議第一時(shí)間介入，簡(jiǎn)單爭(zhēng)議由辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，復(fù)雜爭(zhēng)議則由縣稅務(wù)局涉稅爭(zhēng)議調(diào)解咨詢中心“1+1+N”專業(yè)團(tuán)隊(duì)合議解決。

“案例回頭”提經(jīng)驗(yàn)?！懊鎸?duì)納稅人的誤解不滿，我們要以解決問題為最終目的，做到有理有據(jù)有節(jié)，將矛盾問題最小化。”建始縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人汪銀高在納稅爭(zhēng)議案例分析會(huì)上提出。

為提升服務(wù)水平，源頭預(yù)防治理，建始縣辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持定期開展案例交流，將各類已解決的稅費(fèi)爭(zhēng)議案例進(jìn)行通報(bào)，不斷提升分局干部的應(yīng)急處理能力，以高效服務(wù)將納稅爭(zhēng)議化解在萌芽階段。

建始縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，要以為民情懷、高效服務(wù)為途徑，不斷深化新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，搭建起涉稅爭(zhēng)議調(diào)解連心橋，打造涉稅問題解決的舒心地。