荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳艷巧 王昌榮 鐘燕）今年以來，恩施市稅務(wù)局設(shè)立“行政復(fù)議咨詢服務(wù)點(diǎn)”“陽光調(diào)解室”兩大平臺(tái)，探索爭議調(diào)解“前端預(yù)防”“源頭化解”新機(jī)制。截至目前，該局已調(diào)解各類稅費(fèi)糾紛60余起，糾紛基層化解率、調(diào)解滿意度副均達(dá)到100%。

 咨詢服務(wù)抓“前端”

“你們這么解釋我就理解了，原來我按20%繳納的個(gè)稅沒有問題，感謝你們耐心解釋！”近日，張女士到恩施市稅務(wù)局“行政復(fù)議咨詢服務(wù)點(diǎn)”接受咨詢服務(wù)后如是說。

前此時(shí)，張女士將自己的一套二手房出售時(shí)，前臺(tái)辦理人員告知其需按20%的適用稅率繳納個(gè)人所得稅，因當(dāng)天急于過戶，張女士在對(duì)政策了解不甚全面的情況下繳納了稅款。事后，張女士聽說個(gè)人所得稅率只有1%，覺得自己繳納了多的稅款，決定申請(qǐng)行政復(fù)議。

接受納稅人咨詢。通訊員供圖

了解情況后，恩施市稅務(wù)局行政復(fù)議咨詢崗人員向其耐心解釋。張女士這套房屋是贈(zèng)與所得，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，“無償取得贈(zèng)與的不動(dòng)產(chǎn)后，再次轉(zhuǎn)讓該不動(dòng)產(chǎn)的，在繳納個(gè)人所得稅時(shí)，以財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入減除受贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓住房過程中繳納的稅金及有關(guān)合理費(fèi)用后的余額為納稅所得額，按20%的適用稅率計(jì)算繳納個(gè)人所得稅”。因此，張女士此戶房產(chǎn)交易的確應(yīng)按20%的稅率繳納個(gè)人所得稅。

如今，恩施市稅務(wù)局在恩施州首設(shè)“行政復(fù)議咨詢服務(wù)點(diǎn)”，主動(dòng)出擊“抓前端、治未病”化解涉稅疑問，打開納稅人心結(jié)。

陽光調(diào)解治“源頭”

“事情處理得我很滿意！稅務(wù)部門對(duì)我們的困難和訴求很重視，我為稅務(wù)人員的真情服務(wù)點(diǎn)贊！”前不久，恩施市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局“陽光調(diào)解室”圓滿解決了一次涉稅爭議，贏得了納稅人覃女士的理解和好評(píng)。

覃女士上月底來恩施市辦稅大廳代開4萬元的勞務(wù)紙質(zhì)普通發(fā)票，由于月末扎賬，稅款無法征收，故不能開具。她說對(duì)方只接受紙質(zhì)發(fā)票，且要求馬上提供。這讓覃女士心急如焚，情緒非常激動(dòng)。

覃女士就此事向稅務(wù)人員提出異議。第一稅務(wù)分局“陽光調(diào)解室”調(diào)解員了解情況后，將她引至調(diào)解室，解釋了暫時(shí)無法開具發(fā)票的原因，并對(duì)她進(jìn)行情緒安撫。同時(shí)與對(duì)方公司進(jìn)行聯(lián)系，告知對(duì)方紙質(zhì)發(fā)票與電子發(fā)票具有同等效力，拒不接收屬于違規(guī)行為。最終在調(diào)解員的幫助下，覃女士成功在楚稅通APP上代開了電子發(fā)票。

據(jù)了解，“陽光調(diào)解室”是恩施市稅務(wù)局推進(jìn)爭議源頭化解的另一舉措，組建以公職律師、稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專業(yè)人才和業(yè)務(wù)骨干為主體的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，搭建起“多方合力、一窗通辦、只跑一次”的糾紛響應(yīng)服務(wù)體系。

“今后，我們將進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)和權(quán)益保障通道，推進(jìn)稅費(fèi)爭議前端預(yù)防、源頭化解，更大程度地保護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益，推進(jìn)‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在基層稅務(wù)分局開花結(jié)果，為優(yōu)化營商環(huán)境再做新貢獻(xiàn)?！倍魇┦卸悇?wù)局黨委書記、局長鄧映花表示。