荊楚網(wǎng)（湖北日報）訊（通訊員 楊海平 劉璐璐）“你們這個陽光調(diào)解室還真不錯咧！幸虧有你們給我宣傳解讀政策，不然就誤會大了。”近日，原本情緒激動的王大爺在恩施市稅務(wù)局陽光調(diào)解室了解政策后，向工作人員道歉。

王大爺聽人說買房后就可退稅，便來辦理契稅退稅業(yè)務(wù)，在得知不符合契稅退稅條件后，便抱怨起來。調(diào)解專員龍洋發(fā)現(xiàn)了這一情況立馬上前詢問，將王大爺帶至陽光調(diào)解室，詳細講解可申請退稅的情形，得知王大爺?shù)那闆r符合個人所得稅住房貸款利息的專項附加扣除后，輔導(dǎo)王大爺在手機上完成了填報。

恩施市稅務(wù)局掛牌成立“陽光調(diào)解室”后，以該局公職律師、稅務(wù)師、注冊會計師等專業(yè)人才和業(yè)務(wù)骨干為主體，制定涉稅爭議調(diào)解工作規(guī)程，從涉稅爭議調(diào)解原則、運行機制等進行規(guī)范，提高調(diào)解服務(wù)能力和水平，確保矛盾就地化解。截至目前，已成功化解涉稅爭議56件。

“陽光調(diào)解室”調(diào)解現(xiàn)場。通訊員供圖

“對于簡單矛盾，我們會主動提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，力爭矛盾就地解決化解；對于復(fù)雜爭議，由值班專家團隊、分局業(yè)務(wù)骨干組建調(diào)解專班，力爭‘稅費爭議不上交’；對于疑難爭議，我們聯(lián)合法律援助中心、律所、協(xié)會等社會力量，整合多方資源優(yōu)勢形成工作合力，爭取當天化解?！倍魇┦卸悇?wù)局相關(guān)負責人介紹。

今年以來，恩施市稅務(wù)局積極探索“楓橋式”納稅服務(wù)新體系，不斷提升基層稅收治理能力，建立和諧良好的征納關(guān)系，打造更加科學(xué)化、精準化、專業(yè)化、智能化的稅收服務(wù)新體系。

“現(xiàn)在辦稅也太智能了，我剛接手財務(wù)工作，沒找到在哪里辦理社保申報，沒想到居然可以遠程人工在線互動，在稅務(wù)工作人員的指導(dǎo)下，我人在家中，還不到2分鐘，就完成了社保申報，真的是太便捷，太高效了！”恩施市有聲盛實業(yè)有限公司的劉會計，對“辦問協(xié)同，全程互動”模式贊不絕口。

6月初，恩施市稅務(wù)局推出“辦問協(xié)同 全程互動”稅費咨詢服務(wù)新模式，征納互動運營中心實體化運作，構(gòu)建全城一體化稅費服務(wù)體系，創(chuàng)新“1個號碼+5個坐席+N個云端專家”多機接通方式，實現(xiàn)涉稅問題一鍵轉(zhuǎn)呼終端、一鍵直達科室、一鍵解決問題。

 “納稅人通過電子稅務(wù)局可一鍵直連‘線上客服’”，做到納稅人隨時問、智能客服隨時答、特殊問題轉(zhuǎn)人工服務(wù)，實現(xiàn)在線咨詢、遠程幫辦、政策查詢、政策推送、稅企互動等多項涉稅業(yè)務(wù)辦理?！倍魇┦卸悇?wù)局納服股負責人介紹，目前，運營中心共接聽咨詢電話7648個，線上平均辦理時間3.8分鐘，其中處理發(fā)票申請使用問題2200余個，答復(fù)處理納稅申報類問題210余個，稅務(wù)登記、變更、注銷類問題880余個。

“下一步，我們將繼續(xù)借鑒‘楓橋經(jīng)驗’，按照政治強黨建、智治提效率、德治優(yōu)服務(wù)、法治增效能的設(shè)計思路，打造合民心、合民意、合民情、合民理的新時代‘楓橋式’納稅服務(wù)。”恩施市稅務(wù)局負責人表示。